提高正点率、空中上网、杜绝餐饮乱收费——我国民航服务“这半年”

新华网北京7月13日电(钱春弦)在安全第一的前提下，努力提高航班正点率。与此同时，越来越多的中国民航班机上，旅客可以使用电脑设备上网访问客舱娱乐信息系统。乘客意见较大的机场候机楼“天价餐饮”乱象正加快整治。

面向公众，中国民航局13日公布了一份提升服务品质工作的“半年报”。

民航局13日举行例行新闻发布会 新华网 钱春弦

瞄准服务核心 狠抓航班管理

今年上半年，在航班总量同比增长8.38%情况下，全国航班正常率达79.52%，同比提高8.33个百分点。

中国民航局运输司副司长于彪说，今年以来，民航各单位把航班正常工作当作服务质量提升的核心来抓，认真落实“严格把控运行总量、科学把握运行标准、持续改进保障能力、强化技术手段支撑”的航班正常工作总体要求，多措并举狠抓航班正常管理。主要采取的措施包括：一是控总量、调结构;二是各航空公司不断提升运行管控能力;三是各机场努力增强协同联动能力;四是空管部门持续推进效率变革;五是管理部门加大考核力度。

据介绍，今年夏秋航季，适度调控东部繁忙地区航班量，适当放宽东北等地区增量，对繁忙航路点飞行总量进行严格把控，航班计划安排同比仅增长3.2%。适度调减繁忙机场首发航班起飞时刻，优化航班间隔结构，上半年北京首都、上海浦东、上海虹桥始发航班平均起飞正常率同比分别提高18.16%、21.15%、21.01%。

开通客舱局域网 蓝天不枯燥

目前，中国民航局已批准11家航空公司246架航空器开通客舱无线局域网，旅客可使用笔记本电脑等设备访问客舱娱乐信息系统。

为满足乘客需求，中国民航试行高空移动终端接入局域网或互联网服务。自从中国民航局下发《机上便携式电子设备使用评估指南》，开放机上便携式电子设备使用以来，截至目前，共批准11家航空公司246架航空器开通客舱无线局域网，旅客可利用笔记本电脑等设备访问客舱娱乐信息系统。

据介绍，其中8家航空公司147架航空器客舱无线局域网还可分别通过Ku频段卫星、海事L频段卫星等实现空中接入互联网，服务旅客240余万人次。

杜绝餐饮乱收费 同城同质同价

机场候机楼餐饮价格过高，长期以来都是群众意见集中的领域之一，也成为今年以来中国民航强化服务的重要方面。作为中国民航紧抓服务品质提升的便民措施之一，公众关注的机场餐饮同城同质同价工作正在加快进行中。

据介绍，2018年初，中国民航局提出，要发挥机场服务质量评估作用，创新机场特许经营管理模式，杜绝候机楼餐饮服务乱收费，让旅客消费更明白。民用机场协会在今年的民航机场服务质量评价工作启动会上，发布了《2018年民用机场服务质量评价指标》，明确将机场餐饮明码标价等要求纳入评价指标体系。

目前各主要机场正在积极开展“同城同质同价”活动。参与北京新机场航站楼餐饮零售竞标的企业已签署了《同城同质同价承诺书》;郑州机场等单位创新服务模式，主动开辟了平价特色餐饮服务，满足广大旅客的多样化需求。

与此同时，中国民航推出航线特色餐饮服务。各航空公司和配餐企业积极开拓思路，不断丰富餐食供应种类，推广网上、电话订餐服务。积极开展机上餐食的评价工作。部分航空公司推出了航线特色餐食，如川航打造的“四川味道”餐食，东航推出的“那碗面”等特色餐食服务。

推动便捷出行 千万级机场加快“无纸化”

为改进旅客出行信息告知服务方面，各机场和航空公司针对旅客出信息告知服务，广泛运用短信、微信、手机APP、机场广播等多种方式，在旅客出行过程中实时推送航班动态、登机信息和航班延误预警服务信息。

在推行“无纸化”便捷出行方面，中国民航局对在千万级机场推行“无纸化”便捷出行工作进行了全面部署。截至目前，广州、深圳、西安、重庆、长沙、郑州、海口、哈尔滨、大连、南宁、福州和呼和浩特机场等12家已全面实现旅客值机、安检、登机全流程电子化。年底前，32家千万级机场将全部支持“无纸化”便捷出行。

在改进旅客投诉受理工作方面，民航局已经建立旅客投诉集中受理平台。目前国内38家航空公司已经完成与集中受理平台的对接，国内各机场也正在抓紧对接。此外，民航进一步优化机场“母婴室”、“军人依法优先”等服务项目，完善无障碍设施设备配备，所有航空公司实现残疾军人网络优惠购票。

关键词： 正点率 民航 半年