消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多，在总投诉中占比高达34.2%

2019-03-25 10:10:22 来源：人民日报海外版

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互联网时代，网络消费的形式多种多样，网络消费的“陷阱”有时也令人防不胜防。日前发布的网络投诉研究报告显示，消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多，在总投诉中占比高达34.2%。

“未经本人同意部分软件系统自动扣费”，我们身边这样的“套路”并不鲜见。比如一些手机付费应用打着“免费”的旗号把消费者领进门，结果免费期、低价期一过，一旦消费者没有及时取消，免费期中默认的“自动扣费”勾选，就会把消费者“强制”加入到会员充值的大军之中，消费者本来的自由选择变成了“被动扣费”。

于情于理于法，设置“免费期”的应用软件应在免费期结束前，对消费者进行有效告知，由消费者自己决定是否需要充值，而不是“诱骗”用户消费。事实上，部分商家的这种做法变相侵犯了消费者的知情权和自主选择权，不仅会引来消费者的厌恶，情节严重的还应承担一定的法律责任。

对于消费者来说，网络生态高速发展，各类商家良莠不齐，我们应当时时擦亮自己的眼睛，提高网络消费的警惕性。在应对一些软件弹出的选项时，不妨认真阅读，辨识清楚，看清默认勾选的选项中是否包含对自己不利的条款。

对软件商店等平台服务商来说，既然用户选择从平台中下载软件，就表明了用户的信任，同时也正是用户的信任才支撑起了平台的收益。因此平台本身对于营造透明消费环境就担负着一定的监管责任。一方面要在软件入驻平台之前就设置过滤环节，另一方面针对被用户投诉多的软件，建立黑名单和追偿制度，切实保护消费者的合法权益。

最后，对于软件的开发运营者来说，本来设置免费试用期是想给消费者带来良好的体验，从而增加对用户的吸引力，可一旦在保障用户知情权和选择权的底线问题上耍了“小聪明”，必然会引起用户的反感，闹出“丢了西瓜拣芝麻”的笑话。因此，君子爱财取之有道，想要在激烈的市场竞争中赢得消费者，最终靠的还是自身硬实力。谁能为消费者提供更好的产品、更优质的服务、更干净的消费环境，谁就能赢得用户的口碑与忠心。

关键词：

消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多，在总投诉中占比高达34.2%

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