没上课阿卡索也不退学费 教育机构退费难问题再成消费者投诉热点

(记者 单征宇)近一个月来，教育机构退费难问题再成消费者投诉热点，也成为各大媒体关注焦点，据记者不完全统计，包括华尔街英语、哒哒英语、51talk、韦博英语、瑞思英语等多家在线教育机构均因这一问题遭到曝光。

近日，又有两名消费者向中国网科技投诉，其在阿卡索教育网(以下称“阿卡索”)提出退费申请后，同样遭到工作人员各种推诿，平台承诺的“不满意就退款”宣传语完全成为空话。

退款设置时效期是否合理？

“客服一直拖延，就不给退款。”近日，江苏路女士向中国网科技投诉称，去年11月，其在阿卡索购买了价格为3258元的英语课程，开始学习之后不久，她发现对自己英语水平提升无帮助，便向阿卡索提出退款请求。但随即遭到阿卡索方面拒绝，理由是她申请退款时间已超出规定有效日期。路女士告诉记者，此前阿卡索客服从未告知过有“退款有效期”的规定。

类似奇葩事情也发生在上海顾女士身上。去年9月，顾女士在阿卡索购买了价值2万多元的英语课，未开始学习就因个人原因提出将课程冻结至今年2月，后由于工作地点调至国外，无法进行学习，不得不向阿卡索方面提出退款，谁知也遭到阿卡索方面拒绝。阿卡索告知她缴费时所规定的“全额退费”时效是“自缴费起一个月内”，超过时效期不予退款。对于这个理由，顾女士无法认同：一方面她至今未进行一次消费，另一方面在课程冻结期间，退款时效应当顺延才更合理。

针对路女士遭遇和顾女士的质疑，中国网科技向阿卡索方面发出采访提纲，但截止记者发稿时未收到任何回复。

电子商务研究中心分析师陈礼腾告诉记者，在线教育、校外培训机构获客成本高，所以在消费者支付费用后，一般不希望消费者退费，会在退费条款及程序上设置障碍。

退费细则不公示有待商榷

记者查阅资料发现，第三方数据机构发布的《2018中国在线教育行业白皮书》数据显示，2018年中国在线教育用户中有16.9%的人都遇到了“退费难”问题。

令人不解的是，对于经常发生纠纷的退费环节，阿卡索官网上并未任何公示。随后，记者尝试从阿卡索客服获知相关规定，但客服回复称必须先注册为阿卡索用户，由课程顾问根据定制具体课程才能商议。

事实上，在舆论对如何解决教育机构退费难问题的持续关注之下，一些培训机构也开始在退费机制上做出一些调整。如此前华尔街英语就曾宣布建立起一套收退费标准，实行退款标准化统一管理政策，哒哒英语则将退费流程在官网予以明示，作为解决此类纠纷的依据。

陈礼腾也指出，在完善在线教育机构退费机制问题上，未来还需相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制，同时平台方面也需做到事前明确退款制度。另外，根据国家《关于规范校外培训机构发展的意见》规定，校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用，而据他了解，目前大多数在线教育机构并没有严格按照规定执行。

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