环球视讯！雷军真良心！小米11发布两年依然保修，三星、苹果都做不到

(资料图)

根据市场调研数据显示，随着当今智能手机性能越来越强大，消费者的机周期也在逐渐拉长，正常情况下2~3年换手机成为常态。虽然换机周期变长，但大多数品牌保修周期却只有一年，因此给消费者带来售后困扰，这方面应该向小米学习。

小米11系列于2020年底发布，距今过去两年时间，按照常理应该被新机淘汰，但雷军却没有选择这么做，反而在上个月宣布将小米11系列的售后延长到三年。不少网友都评价，雷军的这个做法确实非常良心，可以让老用户更安心的多用一段时间，即便是首发用户还有一年的保修承诺。

可能会有朋友说“延长小米11系列售后服务，因为要解决主板问题，没什么值得点赞”，事实真的是这样吗？其实问题不能这样想，因为智能手机是高精密的科技产品，出现问题再正常不过了，任何品牌都要面临售后困扰，三星、苹果作为国际大厂也不例外，但解决问题的态度却天差地别。

回顾一下近几年两个国际大厂的售后态度，大家就能知道雷军做出的决定多不容易，为小米11系列延长售后服务真的很良心。例如苹果出现“信号门”时，乔布斯没有想办法解决信号弱的问题，反而教育用户“正确握手机的姿势”；三星Galaxy Note7“爆炸门”发生后，高管亲自飞往欧美道歉召回产品，转头又指责中国用户把手机放进“微波炉”加热才导致爆炸，所以拒绝召回国内的问题手机。

一桩桩一件件事情历历在目，同样是全球销量前三的品牌，雷军处理售后问题的态度与三星、苹果形成了鲜明的对比。区别可能只是两方面的原因，首先当然是因为小米是我们的国产品牌，所以处理售后问题时不会故意歧视国内用户。再者也是雷军的态度，出现问题之后不愿意逃避，主动站出来承担责任，获得这么多忠实粉丝的喜爱。

其实也不止粉丝点赞小米的做法，人民网也发文点赞小米，认为积极妥善解决了用户的售后诉求，值得其他厂商来学习借鉴。虽然人民网没有点名其他品牌，但很明显就是在针对三星与苹果，国际大厂也应该入乡随俗，不能区别对待国内用户。

关键词：苹果公司小米手机三星集团智能手机伴随成长的中

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