质疑顺丰所谓的资源调节费，尽管我面对第三次客服的回复心软了

在疫情当下，在快递寄送服务异常困难的当下，因为对顺丰快递费用的问题，我拨通了客服的投诉电话。

起因是因为顺丰一笔叫“资源调节费”的费用，当然诚心的讲，其实在快递送出后，约好收件的大件收派员是提到了这笔费用，只不过我所质疑的是这笔费用太高了。

具体来看我寄送的最近两单快递大件产生的“资源调节费”吧：

(相关资料图)

第一个运单总费用514.5元，总重量227kg，其中因属于大件货物，货品之外的木质包装费60元，资源调节费113.5元，资源调节费占总费用的23％左右

第二个运单总费用是360元，总重量136kg，同样因为属于大件货物，货品之外木质包装费60元，资源调节费68元，资源调节费占总费用的19％左右。

从运送时间来看，顺丰确实保证了速度，基本按照卡航3天的时间送达，当然因为实际派送与收货方另行沟通时间不能算顺丰的责任。

我的质疑是：这笔所谓的“资源调节费”收取的范围是什么，计价方式又是什么，目的又是什么，所以拨通了顺丰客服电话。

顺丰客服一回复：收取的范围是港澳台快件，我接着问，我所在河北范围内的收货目的地属于港澳台？客服说她帮忙转接到大件客服部……

顺丰客服二回复（回复理由有点牵强）：资源调节费是年底12.20-1.20期间才收取的，大小件都有，20公斤以下每公斤0.2元，20公斤以上每公斤0.5元。

客服继续解释到，因为现在（12.31）其他快递陆陆续续停运，言下之意就是才收这笔费用，且问收件员有没有提到这笔费用，我说未明确具体收费方式，我接着反馈这有点霸王条款，反正其他快递送不了，我收了你也没办法，客服笑一下没有进一步解释，但简单强调这笔费用收的合理，因没有解释好我的质疑，表示再进行反馈。

顺丰客服三回复：这是一位小姐姐接的电话，说实话因为众所周知的原因吧，我明显感觉到她已经在尽力解答这个问题了，说话鼻音很重而且很没力气。

我说可以把电话挂掉，客服表示没问题可以协助解决，我说看你实在太不舒服，换个时间换人回复吧，挂了电话也不会投诉你，客服小姐姐表示谢意后挂断了电话。

我突然间面对第三个客服小姐姐就心软了，我知道当前这个行业也不容易，缺人缺衣少粮的，甚至还需要坚持带病上岗，但我理解了你们的不容易，又有谁来理解我们的不容易呢？？？

这笔所谓的“资源调节费”究竟给客户带来什么便利了，我希望顺丰不要把做好服务的隐性成本转嫁给客户，我心里也算过这笔账。

一票运单费用514.5元，资源调节费+包装费+税达到200左右，这已经占到总费用的40％左右，考虑过用户的感受吗？这和抢有多大区别？

另外哪怕是收件员提到这笔费用了，也没有明确具体收费标准，尤其是网上小程序预约界面也没有任何提示，等到快递收走了再突然出现不低的资源调节费，如果作为客户取消寄送服务，这不就让本就不多的资源调节更困难了吗？

此外还有一个可能我较真的质疑，就是这个大件才会有的木质包装，本身这个包装我已经付费了，包装好后连同我的包装再次计算重量收费，这也有重复收费问题吧？

不说别的，顺丰，请你给我一个解释，继续等待回复！

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