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读书4-5 阅读笔记总结于《跟小贤学运营》 更多内容推荐购买正版原书

跟小贤学运营

5，用户留存的方法以及建立社群

大家好，欢迎做客500本投资笔记，今天我们继续读跟小贤学运营这本书，昨天我们讲了获得用户的20种方法，其中讲到了核心用户的作用，今天我们就继续接着讲，留存核心用户的七个方法。

1，内容推荐，只要你有持续高质量的内容，就能够留住用户。2，多对一运营，比如有的平台会为某一个大威配备多个编辑运营来解决他遇到的问题。3，情感关怀，就是有事没事一起吃个饭，逢年过节送个小礼品，深化私交感情。4，马甲互动，一些新的产品可以通过马甲来制造一些气氛，大部分核心用户都很喜欢被人捧着的感觉。5，线下体验日，像那些大的产品，在自己周年庆的时候都喜欢组织核心用户，出去玩儿，比如去个海岛畅玩七天全包，五星酒店，最后还给发红包。

6，个人品牌推荐，把核心用户的个人信息推荐到显眼的位置，增加流量曝光，这不仅能够让平台来获得目标用户，同时也能够让核心用户收获更多的粉丝，属于双赢。7，证书标志，大的网站每年年底都做一些评比，给获奖的核心用户颁发荣誉证书，这大大满足了核心用户的自尊心。总之，只要留下核心用户，目标用户也就不走了。

再用数据分析的时候，留存率是一个重要的指标，留存率越高就说明用户使用的产品时间越长，用户越多就能够为产品带来更高的现金流和资本估值。现在大的平台都有自己的统计报告，在后台自动生成。市面上也有很多工具来提供这种统计服务，比如友盟，talking data，还有无须埋点就能实现数据统计的growing LO，当你的产品植入这些软件开发包的时候，后台就会自动生成用户留存率报告。比如某财经类大v在蜻蜓FM的留存率，看财经类内容有20%左右，读书类只有10%左右，所以我们后期还要增加一个解读财经数据类的项目，因为直接拿结果才是大家最喜欢的，愿意每天读书进步的却是少数。所以，通向成功的路虽然是个独木桥，但他一点都不拥挤。

和留存率对应的就是流失率，如果一个APP，让客户的点击行为超过三个页面，那么，它的流失率就非常高。因为一个客户很少有耐心去在一个APP里面点来点去。所以在做APP的时候，一定要精简到不能超过两个页面，这样留存率才能大幅提升。

作者把产品类型分为，工具型产品，也就是替客户直接解决问题。阅读型产品，提供能够吸引客户的内容。电商型产品，能够提供性价比极高的产品。社区型产品，一定要有人气。互联网产品发展到现在都不是单一的产品形态了，比如说京东现在除了做电商，他还提供内容。

其实一个产品早期最大的困难就是没有用户，或者用户量很少。作者的建议就是招募志愿者，这些志愿者也是产品的主要用户。在流量入口发布一个招募帖，写清楚这些志愿者能够得到什么好处，需要承担什么责任。其实，这些志愿者就相当于临时工，既是你的用户，也是你的员工。最好找那些不只是为了钱，还对产品很感兴趣的人。比如做财经，一定要找一些投资达人入驻，通常，这些志愿者会给你提供很多的反馈，而且还能带来一些内容。比如头条再推微头条的时候，他就会招募大v，一个月发十条微头条，给几千块钱。

在执行过程中，你会发现志愿者的管理比较困难，因为是临时工，又不是现场办公，他们会经常偷懒。所以，运营人员应该给志愿者培训，让他们了解内容，制定和引导评论的方向，完成每天的评论数量，甚至发一些已经编辑好的内容，直接让他们转发。如果遇到不配合的志愿者，那就直接除名。

早期能够让用户留下来的重要手段就是产品的内容，在人力有限的条件下，我们要用20%的精力做到80%的内容，不用过度追求完美。还要做些简单的活动，提升用户活跃度，这有助于用户的留存。最后就是日常管控了，你把所有用户都聚集到一起，人多嘴杂，三六的九档，难免就有人在群里边发广告，或者互怼对骂起来的，面对这种情况，你就要先建立群规，并严格执行，一旦发现捣乱的，就要尽快采取行动。

1，违规准则，比如打广告的，吵架的，发布政治言论的，是禁言，还是踢人，都要在规则里置顶写清楚。尤其是不法政治言论早发现早处理。2，开通违规举报通道，发动群众互相监督，但还要防止恶意举报，最好能够建立信用积分系统，靠人工来就有点效率低下了。3，制定内容指导规范，个人发布的内容必须按规范来编辑，还要加个审核人员，来审核内容。小红书就把用户产生的内容的步骤制作成了文档，让新用户先过来学习，需要说明的是，这种说明书必须越简单越好，否则人们就不爱玩了。4，关键词屏蔽，这些关键词也是敏感的词汇，涉及到政治，黄赌毒等，现在的各大平台都有敏感词汇屏蔽。

在用户眼中，最有价值的社群包括四大类，1，拉新社群，这种群里通常会有红包的诱惑，群主将种子用户聚集到一起，鼓励种子用户去拉人进来，人数达到一定数量时，发个大红包。2，促活社群，促活最有效的手段就是策划活动。3，转化社群，这适合客单价高的商品，比如说投资，卖房，留学。上来就收钱是很难的，先让感兴趣者免费加群，然后再逐渐洗脑，慢慢转化。4，留存社群，基本上是根据爱好分类，比如车主群，孕婴群，高尔夫球群。

通过活动积累的用户，活动过后，很快都会流失。要想留住这些用户，就必须要搞一些抽奖活动，最好还要保持活动的密集度。如果是销售类的粉丝群，就尽量少推送销售文章，每七天发一个推销类的文章最好，而且还要是精品文章。如果你天天发的话，就会引起人们的反感。

让用户尖叫的内容，其实只要超出他们预期就会让他们尖叫。比如干货多就是成长的尖叫，有态度就是共情的尖叫，有意思就是娱乐的尖叫，最牛的就是让人敬仰的尖叫，这才是真正的粉丝。

你可能会问这些都是互联网产品的营销，传统行业，低频用户怎么做用户营销呢？低频产品要做社群策略，就要用爱好来划分，比如说足球群，慢跑群，高尔夫球群，这些爱好群可以和你的产品没有任何关系，你需要做的就是要找到这些潜在用户的爱好就可以。用这些兴趣爱好激发你和客户的关系，比如卖房子的，建立滑雪爱好者社群，冬天组织群友一起去滑雪，老业主就叫来了新的潜在用户。还有帮人家择校的，他先组织一个学生家长交流群，分享辅导育儿经验，分享各式各样的练习题，然后再在里面找那些需要择校的人。

在用户互动管理方面，很多公司用打卡积分的方式，其实打卡不属于用户之间的互动，而是提升日活的方式。作者说，新产品不适合做积分，因为一，人力少，积分等级系统太麻烦。二，物质奖励促进的留存，会扰乱数据的真实性，其中有大量的薅羊毛党，他们不是真实的用户。三，新产品的用户结构没有建立起来，用户画像，用户行为都不清晰，这时设计出来的等级就不合理了。

明天我们继续学习，如果你想建立一个社群，但是在社群初期，你的用户活跃度不理想，该怎么办？关注头条号，500本投资笔记，免费收听财经类书籍解读，让我们一起完成500本书的精读，掌握真正的财富密码。如果你在这里学到了一些有用的知识，不妨请帮我转发一下，让更多的人和我们一起每天进步一点点。

社群管理

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