焦点报道:买得起修不起？手机售后惹争议，网友：学学小米11的售后吧

(相关资料图)

这些年手机质量问题比较受关注，消费者投诉手机售后服务的消息经常出现，其中让消费者比较不满的就是售后服务出现推诿扯皮的事情，譬如折叠屏手机的屏幕折叠处出现了明显的质量问题，结果售后甩锅给一个小小的磕碰点，这无疑会让消费者抓狂。

如果自费维修吧，维修的费用很高，消费者往往感觉很不划算，结果就出现了买得起修不起的现象，或者说消费者干脆不去维修了，直接换个手机算了，如此一来消费者自然会承受相关损失，同时在消费者心中相关品牌的形象也会一落千丈，妥妥的双输。

想要减少售后的相关乱象，无疑需要各方的努力，作为消费者当然要据理力争，可以根据相关法律和规定维护自身的合法利益。手机厂家也要加强售后服务建设，除了履行“产品三包”等相关服务外，还要推动解决用户的合理诉求。

在满足用户合理诉求方面，小米的表现很积极，这不仅和小米本身比较负责任有关系，也离不开广大网友的积极监督，只要小米的产品出现了一点问题，不仅仅产品的用户会积极发声，其他网友也会积极声援，共同推动小米售后服务的完善。

譬如最近小米11系列的售后政策出现了变更，在最新的小米11系列售后政策中，相关用户除了享受常规的三包服务外，手机主板的保修时间变为手机激活后的36个月，也就是说小米11系列的主板保修三年，而大部分用户的手机换机周期基本上也就是三年左右。

为了进一步提升用户体验，降低用户丢失数据的风险，小米11系列用户可以去申请200GB的免费云空间，这样子用户可以将数据存在网上，大大降低数据丢失的风险，通过这些操作大大减少了小米11系列用户的后顾之忧，小米的这个做法也获得了人民网的报道和肯定。

总的来说，手机作为精密的电子设备，在遭受碰撞和摔落后，出现问题的概率的确更大，售后针对相关问题进行检测属于很合理的事情，不过有些质量问题明显不是因为那些小磕碰而导致，售后以此为理由拒绝售后服务就是耍流氓。

特别是如果相关问题大批量的出现，售后还试图掩饰问题，这种情况就更加恶劣了，这最终不仅仅让消费者蒙受直接的损失，也会对相关品牌的形象产生负面影响，对大家都没有什么好处，好在国产品牌很重视这方面的问题，积极响应用户的合理诉求。

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