误删内容或增加？国外社交巨头称因疫情依赖机器审核

北京时间3月18日早间消息，据外媒报道，YouTube、Facebook和Twitter周一警告称，由于新冠疫情扩散导致他们的办公室无人值守，只能依靠算法判断是否违规，所以可能会误删更多视频和其他内容。

谷歌在博客中表示，为了减少人们进入办公室的需求，YouTube和其他业务部门暂时加大对人工智能和自动化工具的依赖，通过这种方式来查找有问题的内容。

但是，这种软件的准确率无法媲美人类，所以会引发错误，“而针对这些决定提出上诉的周转时间可能会延长。”

Facebook也表示，该公司本周将与合同供应商合作，让所有内容审查员无限期地回家休息，并支付报酬。

这家社交媒体公司上周因要求内容审核员继续工作而受到公众批评，因为该公司缺乏安全的技术来远程进行实施相关工作。

Facebook还表示，虽然他们决定加大对自动化工具的依赖，但却存在局限性。这类工具可以通过分析数字线索来了解之前删除的信息存在哪些共同点，从而识别令人反感的材料。

Facebook表示：“响应速度可能放缓，并因此导致更多的错误。”

Twitter表示，它也会加强使用类似的自动化工具，但出于准确性方面的考虑，不会仅仅依靠自动化工具来封杀用户。

硅谷的这三大互联网服务巨头与全球许多公司一样，已要求员工和承包商在可能的情况下在家工作，以应对新冠疫情的蔓延。这种传染病也导致全球范围的各种体育，文化和宗教活动大量取消。

谷歌表示，其他产品部门对自动审核决策进行人工复核的速度也将变慢，电话支持同样会受到限制。

谷歌的内容规则覆盖提交到其平台的各类内容，例如其广告网络上的广告内容、上传到Google Play商店的应用程序以及发布到谷歌地图的商业评论。

谷歌说：“一些用户、广告商、开发人员和发行商可能会在非关键服务上遭遇支持响应延迟，而现在，这主要将通过我们的聊天、电子邮件和自助服务渠道得到支持。”

谷歌和Facebook的内容审核业务横跨印度、爱尔兰、新加坡和美国等多个国家。(樵夫)

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