小米11质量翻车？小米官方回应来了

“小米11手机突然死机重启之后WiFi不能使用”“玩游戏时突然死机，自动重启后就搜索不到WiFi了”“WiFi开不了，热点也开不了”……

近日，在新浪微博、小米社区、黑猫投诉等平台上有部分小米11用户反映，手机突然出现WiFi和热点无法使用的情况，去小米售后寻求解决，被告知可能是主板被烧坏，需要更换主板。

《国际金融报》记者采访发现，此次手机出现故障的用户，大多是小米11的首批用户。有用户表示，手机出现故障后，找客服换了新手机，小米的售后服务不错，但作为消费者，还是希望知道这次故障的具体原因。

不过，小米方面今日向《国际金融报》记者表示，关于网传小米11烧主板的报道并不属实。

用户反映：小米11WiFi和热点打不开

今年1月购买了小米11手机的用户李琦(化名)向《国际金融报》记者表示，4月18日发现自己的手机突然卡死，自动重启后出现WiFi和热点打不开的问题，无论是关机重启或升级系统都无法恢复正常使用，19日，李琦去小米售后寻求解决办法，“售后没说具体原因，说主板故障，应该是WiFi模块，让换主板，但他们没有主板，也申请不到主板，让我返厂维修。”李琦称，自己不同意返厂维修，向客服申请要求换货，目前新机已经到货，但不知道具体故障是什么，暂时不准备使用了。

资深米粉刘祥(化名)也是小米11的首批用户，此前使用过多款小米旗舰手机，和李琦情况不同的是，刘祥称，自己在3月中旬升级了MIUI12.5开发版，3月20日左右，自己开省电模式睡觉，一觉醒来后WiFi显示为关闭状态，且无法点开，这种情况之后出现过三四次，但重启之后便恢复正常，但在4月21日，自己的手机突然卡死，强制关机重启后，WiFi便无法点开，随后他到售后点寻求解决，并向客服申请更换新机，目前也已经收到了新机。

刘祥还向《国际金融报》记者提到，近期自己外出旅游时，GPS模块无法使用，百度和高德地图均失效，重启后恢复正常，不确定这是否是此次手机故障的前兆。关于手机故障的具体原因，刘祥称：“维修人员说得模糊，说不好判断哪里的问题，大概率是主板，让返厂。”至于此次故障是否是因为升级了系统版本，刘祥也无法下定论。

小米11用户郑超(化名)近期也遇到了WiFi和热点突然打不开的问题，不同的是，他并没有申请换新机，而是免费更换了主板，目前问题已经解决。

在网络上，不少小米11机主反映遇到和上述几位类似的情况。记者发现，在小米社区，从3月初便有用户反馈称小米WiFi打不开，截至目前共有近200条“小米11WiFi打不开或搜索不到WiFi”的相关帖子，其中有部分用户称，自己是在更新完系统之后无法打开WiFi的。

在新浪微博、雷军和小米手机的账号评论中，也有一些用户反映小米WiFi的问题，希望引起小米官方的重视。

尚不确定具体故障原因

在采访中，李琦和刘祥告诉记者，小米售后服务不错，但作为消费者，希望可以知道此次故障的具体原因是什么。

4月23日，记者来到上海浦东一家小米授权服务中心进行询问，工作人员表示，暂时没有遇到有小米11用户因为WiFi或热点打不开来进行维修的情况。该工作人员称，至于WiFi为何打不开，需要用户带着手机来线下进行检测，若有问题，可以返厂维修，在保修期内可以免费更换零部件，用户也可以选择线上邮寄进行返厂维修。

刘祥也向记者表示：“WiFi这个毛病，我去的售后点还没有见过，小米客服专员也说，不知道这个问题大面积爆发。”

关于WiFi和热点无法打开的问题，有线下手机维修点的工作人员表示，可能与手机的WiFi模块有关，可以直接更换WiFi模块。

至于多位用户反馈，小米售后建议用户更换主板，一位国内手机厂商的技术人员向《国际金融报》记者表示，WiFi和热点连不上的情况比较少见，CPU处理器、WiFi芯片、散热板料都是有可能出现问题的地方，在没有摸清楚具体是哪里出问题的时候，换主板是最快的响应方式。

不过，由于主板系统复杂，在手机中所占的成本也很高。前述手机维修点工作人员表示，如果仅更换WiFi模块，大概需要500元，如果更换主板，至少需要1800元。小米官网的维修价格显示，小米11系列的主板维修保外指导价为2000元起。

独立电信分析师付亮在接受《国际金融报》记者采访时表示，一般情况下，一款手机在上市之前会做很多测试，在硬件方面不太会出现明显的故障，如果出现大的故障，对企业和出故障的机型来说影响很大，最终甚至可能要全部收回，企业也害怕出现这种情况。目前来看，最大的可能性是软件方面的问题，例如系统升级版本出了问题。如果是软件的问题，是比较好解决的，但如果是硬件方面的问题，有可能是企业在某个关键零部件的采购中，同时选用了两家供应商，一家没有问题，一家出现了故障，测试不够完全的情况下就急于投放使用了，这种情况之前也出现过。至于此次小米11的问题，具体还是要看小米官方最终公布的情况。

关于此次多位小米11用户反馈的故障，公司是否有关注到，以及具体何种原因造成，《国际金融报》记者采访了小米方面，小米方面向记者发来官方回应称：“关于网传小米11烧主板的报道并不属实，小米手机有严格的产品质量检测标准以及相关技术指标。手机产品使用过程中，因使用环境、跌落、碰撞、挤压等复杂原因，存在一定的对不同硬件部件损伤的可能。对此，小米提供了完善的售后服务支持，为质保期内的产品提供妥善的服务保证。”

记者：蔡淑敏

关键词： 小米 质量翻车