外卖平台开启默认“号码保护” 多数商家已落实

一张小小的外卖订单，却包括了用户的姓名、手机号、地址等核心隐私信息。此前有媒体报道称，用户使用化名下单外卖，但随后就有包括理财产品销售、房地产中介、卖保健品、贷款等五花八门的骚扰电话接踵而来，称呼的是用户点外卖时的化名。外卖正在成为用户信息泄露的一大源头。

而今年5月，美团与饿了么两大外卖平台相继宣布从今年6月起默认开启号码保护功能，最大程度保护用户个人信息。

互联网技术加持 外卖平台开启“号码保护”

外卖正逐渐成为堂食、做饭之外的第三种常规就餐方式。据公开信息显示，美团外卖和饿了么早在去年就推出了“号码保护”和“匿名购买”功能，但功能处于“默认关闭”状态。对此功能，不少用户并不知情，知情用户在下单时也常常忘记勾选隐私保护选项。

今年5月底，美团外卖于对外宣布，从6月起在全国范围默认开启“号码保护”功能。

据美团外卖相关负责人对媒体介绍，2018年，美团在解决运营商大规模接入技术不成熟等难题后，将投入1亿元资金持续推广“号码保护”功能，预计今年5月底“号码保护”功能将全面覆盖北上广深四个城市，6月将覆盖全国绝大多数商家。同时，此功能将在用户端全部默认开启，最大范围保护用户个人信息。

随后，饿了么对外宣布将携手阿里通信最快在6月上线由阿里通信提供的号码隐私保护服务，每一笔订单的买家姓名、手机号等信息都作自动屏蔽处理，用户无需再手动勾选“匿名购买”。

据了解，用户在饿了么上下订单时候，系统会自动分配一个中间虚拟号码，用户和商家，用户和骑手之间相互屏蔽对方真实号码，只通过中间虚拟号码进行转接，这样既保护了用户的隐私，同时又保障了商家和骑手能够顺畅联系用户。而订单完成后，虚拟号码和聊天页面永久失效，骑手和商家端保存的用户地址信息也将被隐藏。

而美团外卖和饿了么双方都表示，采用号码保护功能后，订单没结束时可以通过平台软件拨号，显示给商家或骑手的都是虚拟号码，即便app关闭之后，也照样能拨通用户电话，不会耽误送餐。

“号码保护”一个月 美团多数商家已默认开启

距5月外卖平台宣布6月上线号码保护功能已经过去一个月，在记者随机选取北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、郑州、天津、南京、西安、沈阳、昆明、石家庄、厦门、无锡等15座全国重点城市进行体验中发现，美团外卖已在15个城市默认开启“号码保护”功能，饿了么平台除北京外，多数城市仍需用户手动勾选“号码保护”。

据美团外卖方面负责人表示，截至目前，“号码保护”功能已按计划覆盖全国多数商家，并默认开启。同时，因某些地区电信运营商号码管控流程严格、释放周期较长，目前尚有少部分商户未能获得虚拟号码，或是由于涉及商家系统改造，暂未开通该功能。后续将持续与服务商、运营商协调，加速推进开卡及后续工作。在此，也呼吁行业各方能够对“号码保护”给予更多理解和支持，共同努力守护消费者隐私信息安全。

饿了么平台曾表示最快在6月上线由阿里通信提供的号码隐私保护服务，目前来看，相关服务还有待大规模推广。

此前业内有关专家建议，相关企业应依照先前承诺，进一步加强对用户个人信息的保护，以实际行动替代口号式宣言，切实承担好企业社会责任。

中国政法大学民商经济法学院副教授郑俊果认为，外卖平台收集到用户数据之后，如何能够履行平台信息安全义务非常关键，若出现用户个人信息泄露情况，平台给信息权人造成损失的，使用信息与提供者、平台，共同承担连带责任。

而对于此次默认号码保护服务的推出，互联网行业人士分析表示，隐私号码功能的设立，用技术手段解决推动了社会问题的解决，对于这类功能研发，也可以看出企业对隐私保护、用户体验的重视，推出隐藏号码功能对用户隐私保护是一种有益探索。（李文瑶）

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