谷歌被曝监听用户与智能助手对话

7月12日消息，据外媒报道，比利时公共广播公司VRT NWS此前披露称，谷歌雇佣人类员工(其中大多数似乎是全球各地的合同工)监听用户与智能助手软件Google Assistant的敏感音频录音，谷歌今天为此做法进行了辩护。

在博客文章中，谷歌表示其已经采取许多预防措施保护用户身份，并防止所谓的“错误接受”现象，即当Google Assistant捕捉到类似唤醒热词时立即启动。

谷歌还表示，之所以利用人工审阅这些对话，目的旨在帮助该软件在多种语言中运行。谷歌搜索团队产品经理大卫·蒙西斯(David Monsees)在博文中称：“这是构建语音技术过程中的一个关键部分，对于创建像Google Assistant这样的产品是必不可少的。”

蒙西斯指出：“我们刚刚了解到，有一名语言审查人员泄露了机密的荷兰音频数据，违反了我们的数据安全政策。我们的安全和隐私响应小组已经就此介入调查，我们将采取行动。我们正在对这一领域的安全措施进行全面审查，以防止类似的不当行为再次发生。”

此外，谷歌声称人类员工只审核了0.2%的音频片段。蒙西斯说:“在审查过程中，这些音频片段不与用户帐户相关联，审查人员被要求不能抄录背景对话或其他噪音，而只抄录指向谷歌的片段。”

谷歌宣称其为用户提供了多种工具来查看Google Assistant设备存储的音频，包括手动删除音频片段和设置自动删除计时器的功能。

蒙西斯总结道:“我们一直在努力改进向人们解释这些设置和隐私做法的方式，并将审查进一步阐明数据如何用于改进语音技术的努力。”

不过，这篇博客文章中没有提到的是，为了对总体自然语言技术进行改进，谷歌在世界各地的人类员工需要审核多少Google Assistant对话。

在人工智能(AI)领域，人类需要对训练AI的原始数据进行注释，这就需要他们可以访问用户与智能家居设备之间对话的音频和文本。通过这种方式，这些人可以检查交互，正确地注释数据，并记录任何错误，进而帮助改进智能语音助手。

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