企业用户是啥？创业前请先搞清楚什么是用户?

创业公司的扎堆涌现，继而陆续破产在互联网领域早已不是一件新鲜事了。经常有号称千万用户的公司，靠投资的钱过了两三年，等到用户变现的时候傻眼了——收入只有几万块，这是什么问题?有的人说是变现方式的问题，有的人说是策略问题，其实最根本的还是用户问题。

长时间以来，人们对用户特征的识别出现了很多误区，以至于把不是用户的用户当用户，做了无意义的工作。尤其是在互联网创业的范畴里，“夸大其词”的用户就更多了，比如误把浏览量、下载量当做自己的客户，或者用刷量、办活动的方式增加“虚假”的用户量。然而事实是，浏览量代表的只是访客，下载过后不使用甚至卸载产品的大有人在，至于只是为了抢红包或是减免活动而下载了一个产品的人，在得到想要的优惠之后不卸载的又有几个?

看看那些昙花一现的App，例如瞬间就获得了大量用户的脸萌，足记等，你就知道他们所谓的用户是多么不堪一击，如果没有风投支撑，能活下来的还有多少。

那么真正的用户到底具备什么样的特点呢?

首先一定是能产生变现的用户。这意思是，当你需要变现的时候，他们愿意为你买单。这些用户有一定的经济收入和消费能力，能为产品带来收入。比如说如果你有100万用户，当你需要变现时，有50万的用户通过变现方式为你买单，即变现率是50%，那么你的真实用户就是50万。另一个平台有1000万用户，变现的时候却只有10万人愿意买单，那么变现率就是1%，真正用户只有10万。

其次是要对产品有忠诚度的用户，他们不会因为外界环境的改变而改变自己的选择，这种用户认可产品，并愿意一直使用。如果是非常认可产品价值，并愿意为产品做免费宣传，能为产品带来口碑效应的用户，那么恭喜你遇到宝了。

所以说，真正的用户不是那么容易得来的，而是有一个缓慢积累的过程。特别是在初创时期，利用CRM维护真正的用户并挖掘潜在用户十分重要。说起CRM确实是企业管理客户的利器，无论是老牌的Oracle、金蝶，还是移动CRM销售易、纷享销客，还是以Pushsale为代表的社会化CRM，都是帮助企业记录客户信息的工具，它们通过云技术保存并分析真正值得维护的客户资料，从而形成一套完整的客户管理系统。尤其是随着社会化发展，能够打破企业隔阂，整合内外部资源对企业来说也是可贵的。

总而言之，只讲究用户数量，不讲究用户质量，到头来只是一个泡沫。所以不要光看用户有多少，还是更关注用户的质量、变现率和价值吧。

关键词：企业用户

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