消费者欲发起诉讼 格力空调冬夏常"罢工"一直未修不好

“买了一台格力空调，不但没有给自己带来清凉，反而招来一肚子气，如果再不解决，我要通过法律途径维护合法权益。”9月4日上午，江北区天成家园住户官女士说起自己买空调的事，气不打一处来。

冬天，格力空调制热模式出故障

官女士告诉记者，出于对格力这个品牌的信任，她在装修房子时，于2018年12月30日通过宁波弘日楼宇制冷设备有限公司购入价格为19000元的格力多联机空调一台，5匹一拖三空调一组，安装于自己的家内。

官女士表示，空调装上没有多久，今年1月下旬，因为天冷，她使用了一次制热模式，打开空调后面板上出现了一个“E6”的符号，空调立即停止了运转。随后，她拨打了格力空调的售后电话，维修人员上门处置后告诉她空调已修好，她试用后确实可以运行就放心了，后来因气温不高，一直没有使用。

夏天，格力空调制冷模式出故障

今年6月，天气转热，官女士用制冷模式使用空调，运行半个小时后，空调面板上出现了“E4”符号，然后就彻底停止运行了。无奈之下，她又拨打了格力空调的售后电话，前来维修的师傅告诉她，空调之所以不能使用，是当初安装有问题，“里面该包的地方没有包，安装方式早已落伍很多年，导致主机无法散热以及其他系统性故障，因而出现停止运行的情况。”

得知这一情况后，官女士就向格力公司客服进行了投诉。事后，在她的要求下，格力公司又指派了专业的售后服务团队到现场处理，工作人员称：“该机器是2015年出厂的，属于淘汰产品。根据机型来看，推测很可能是某个楼盘精装修时供应的中央空调多出来的库存，去年底二次卖给委托人的，并不是新款。”直到此刻，官女士才知被忽悠了，心里越发气愤。

售后人员多次维修均未修好

当时的售后工作人员还告诉官女士，一般空调在安装完以后，应当对管道及其他相关部位做保压测试，以免将来使用中出现进空气或泄漏氟利昂等问题，并且要当着用户的面试用，进行记录并由用户对测试和试用结果签字确认。“此时，我才知空调安装工作本应如此严谨，我们家的这台故障空调在安装时偷懒省去了好多程序。”官女士说。

官女士告诉记者，这个夏天她多次拨打格力空调的售后电话，对方前后不知多少次上门维修，但一直没有修好。空调启动半个小时后，控制面板上就会出现“E4”符号，维修人员上门修一下好了。走了之后，没有多久“E4”又出现了。后来，他们摸到了一个规律，当空调“罢工”之后，把空调的电源全部断掉重新启动后，“E4”符号就消失了。但开了一会儿又不行了，只好重新断电再次启动，周而复始，一个夏天就是这样过来的。

格力表示会协调处理好故障空调

9月4日下午，记者与格力空调鄞州代理商王先生取得联系，他称官女士投诉的问题属实，他们也多次派人去修。王先生否认官女士买到的是淘汰机，“2015年生产的也是正常的”，对于官女士提出的空调安装质量问题，他称会尽快进一步派人去维修，一直到官女士满意为止。随后，记者又与格力公司服务热线取得联系，客服表示，将会协调宁波的代理商把此事处理好。

“我强烈要求格力公司退货，并上门拆除产品，全额退还空调款并赔偿3倍价款。由于拆除空调会对房屋造成损坏，我们还要求格力公司对相关装修重新施工、恢复原状。”官女士表示，由于格力空调给她一家带来了不少损失，他们要求格力公司给予相应的赔偿。

昨天记者发稿时获悉，官女士已经聘请了律师来处理此事。

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