二手交易平台违禁信息频现何解

随着消费升级，产品更新迭代加速，人们“买买买”频率增加，导致出现了大量的闲置物品，网络二手交易平台也应运而生。疫情期间，网络二手交易平台活跃度加速提升，部分平台日均成交笔数和金额均创历史新高。但是，由于网络二手交易平台由于门槛过低、管理不到位，频频出现买卖假货及盗版网课、内容涉嫌色情低俗、钓鱼诈骗、非法销售“赃物”等乱象，被人诟病。

“ 目前网络二手交易平台由于门槛过低、管理不到位，存在侵害卖家和买家合法权益的现象。” 江苏省消费者权益保护委员会副秘书长居上表示。

近日，江苏省消保委公众号发布《二手交易平台消费调查报告》，表示超过 93% 的消费者在二手交易中遇到各种问题，其中包括买到假货，部分二手交易平台甚至公开售卖假货。

据悉，此次调查采用问卷调查的形式，对目前市场上用户量大、交易频繁、消费者反映问题较多的涉及日常生活消费的二手交易平台进行调查，线上参与调查样本量为 12802 人次，共获得有效样本为 10591 份。

调查报告显示，在二手交易遇到问题(多选)的选择上，超过 93% 的消费者表示在二手交易中遇到各种各样问题，其中信息不透明、实物与照片不符问题占比最高。

其中，17.1%的消费者遇到“假货、盗版”问题;10.2%的消费者遭遇“出具涉假鉴定报告”问题。本次线上案例征集获得有效案例2295例，其中消费者讲述买到假冒伪劣的物品包括手机、化妆品、口罩、衣服、鞋子等。

另外，体验调查发现，12 个二手交易平台均明确规定禁止发布假冒商品信息，否则平台将做下架产品、限制交易、封禁账号等处理。但是，部分平台该规定尚未落实到位，销售假包、假表、假鞋等现象依然存在，甚至还有平台面对售假行为姑息纵容，默认该行径合理。

值得一提的是，二手交易平台虽然明确规定禁止发布涉及人身隐私、色情低俗、侵犯他人知识产权等商品信息，但是，在体验调查中，仍然发现盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌产品空瓶等相关信息，甚至有二手交易平台成为色情交易引流平台。

调查报告显示，体验人员在多个平台均发现存在色情漫画、盗版网课、影音资源等内容，部分广告为吸引眼球，图片低俗。

在一平台体验员发现有一类用户发布出售内容标注为“小姐姐”，称感兴趣可以私聊。在进行私聊后，卖家要求买家从留言里加私人微信。添加微信成功后，卖家直接发来一张图，图中隐晦表示出售淫秽色情图片和视频的价格，同时对方强调不要转账，交易要以红包的形式进行。发送红包后，对方要求加qq，然后直接发送来大量淫秽色情图片和视频，甚至提出本地可以当面“约”。

根据本次线上问卷调查结果，大部分消费者认为目前二手交易平台仍然存在一些问题(多选)，仅有6.2%消费者认为二手交易平台“使用方便，环保共享，不存在问题”。从数据来看，消费者反映问题最多的“第一梯队”包括：53.7%的消费者认为“双方沟通不畅，素质参差不齐，售后服务较差”;认为“用户信任度不高，信息不对称，物品质量难保证”的占比51.4%;认为“存在售假、盗版的现象，有侵犯知识产权等行为”的占比为46%。

此次调查的网络问卷显示，“加强物品发布信息的审核管理”“建立用户相互评价的管理机制”，成为消费者票选最高的两条建议。对此，江苏省消保委建议，应在《电子商务法》的基础上，尽快出台互联网二手交易平台相关标准，加强对行业监管和违法行为的约束并压实平台责任，净化平台信息发布内容，从用户入驻、信息发布、宣传推广、交易安全、售后保障、违规处罚、纠纷解决等方面全方位把关治理，提高准入门槛，落实实名认证，强化卖家资质审核。

除了加强监督管理，二手交易平台还需要构建公平、诚信的交易环境。买卖双方都应当依照诚实信用原则进行交易，对买卖双方夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等不诚信和违法违规行为，应纳入诚信评价体系，将违规记录计入个人诚信档案。在平台建立红黑榜，对违法违规用户进行平台公示、取消资格等，对销售假冒伪劣商品的卖家予以封号等处罚，建立完善的处罚机制。

对此，泰和泰(北京)律师事务所律师司阳也认为，二手交易平台绝非仅仅提供发布交易信息的网络平台，遏制违法交易是二手平台的法定义务。由于买卖双方信息不对等，二手交易平台应当切实履行审核义务，加大审核力度，积极使用高新技术投入审核监管中来，从而保障消费者各项合法权益。

关键词： 二手交易平台