苹果手机在市场上的热度非常高，尤其是iPhone14 Pro系列支持的灵动岛让许多用户爱不释手。但是苹果iPhone14同样存在一些大大小小的问题，其中iPhoneProMax被曝出灵动岛存在烧屏。苹果是怎样处理的呢？手机厂商如何做好售后？

苹果iPhone 14ProMax被曝烧屏

iPhone手机是苹果最赚钱的业务，每年都能贡献巨额的营收利润，因此对于iPhone手机产品的开发苹果也是最上心的。但是消费者会发现苹果这几年缺少了诚意，反而体现出资本逐利的本质。

比如iPhone12开始取消了赠送充电器，iPhone13升级并不明显，外观只是改动了摄像头的排列方式。到了iPhone14，总算出现了一个灵动岛设计。让后台应用可以在桌面上显现实时状态，给用户眼前一亮的感觉。

【资料图】

不过随着广大开发者进行了深入研究，发现灵动岛的功能可以用软件来实现，安装特定的APP就能让安卓手机也具备灵动岛的功能。

这样一来，苹果iPhone14的灵动岛就没那么亮眼了。不仅如此，苹果的“遮羞布”被撕破，被许多人看好的灵动岛设计开始曝出烧屏的问题，这是什么情况？

有海外用户反馈称自己的iPhone 14ProMax出现灵动岛烧屏现象，在灵动岛边缘出现了明显的残影痕迹。

烧屏现象一般出现在旧手机上，因为使用时间久了，再加上屏幕品质等各方面的问题，在手机上长时间显示一个图案后，再打开另一个界面同样的图案会继续呈现，这就是烧屏。

可是用户反馈的iPhoneProMax机型属于苹果14系列的顶配，屏幕，基板和各项零部件都是业内最好的，既然被曝出了烧屏问题。

那么苹果是怎样处理的呢？截至目前，苹果并没有对烧屏问题进行回应，对于出现烧屏问题的原因也没有做出解释。

这时候苹果售后应该积极给出解决方案，更换屏幕或者是给出一个答案。如果用户购买了苹果的Apple Care+，或许能得到免费的售后服务。但站在广大消费者的角度，主动购买此类保修服务的概率并不大。

既然不能保证人人都购买Apple Care+，是不是意味着其他消费者就无缘售后了呢？

消费者看重苹果的品控和口碑，所以才花钱昂贵的价钱购买iPhone手机，要是连售后问题都无法得到保障，让消费者自己额外花更多的钱，又有多少人能心甘情愿接受呢？

苹果手机产品被越来越多的人吐槽，还一度出现了市值一夜蒸发4431亿元的情况，可见苹果仍有努力改善的空间。

手机厂商该如何做好售后呢？

各行各业都需要售后，一款产品不可能保证百分百完美。当然，除去厂商的缘故，消费者也会因产品使用过程中出现意外，这时候也需要进行售后。评价一个品牌不仅需要看产品，最重要的还得看售后的服务态度，能否为消费者用户解决问题。

关于售后，人民网正式发声，呼吁手机厂商积极解决售后问题，满足消费者合理诉求。那么手机厂商该如何做好售后呢？

首先是建立起完善的售后体系，能够进行对症下药。

手机厂商一年可以推出好几款产品，供广大消费者选择。可做的产品越多，售后体系越需要完善。毕竟每一款产品的零部件都有可能不一样，如何给用户快速找到售后方案，是厂商们需要考虑的。

一些消费者反馈，自己遇上了手机质量问题，却因为手机停产无法进行售后，从官方渠道更换零部件变得非常困难，而线下渠道的手机维修店鱼龙混杂也信不过。所以官方需要建立起完善的售后体系，对消费者的诉求对症下药。

其次能够倾听用户的声音，并及时进行反馈。

在网上的各类投诉平台中，可以看见各种各样的问题。有的得到了解决，有的不了了之。有的用户甚至连反馈的渠道都找不到，无法联系到厂商的客服，或者联系渠道十分隐蔽，给用户增加售后困难。

这些都是厂商需要解决的问题，能够倾听用户的声音，并及时进行反馈，而不是设置重重阻碍。这样的话和掩耳盗铃有什么区别，难不成以为听不见用户的反馈声音就不存在售后问题？显然还有需要改进的地方。

苹果作为智能手机巨头，位列全球智能手机市场第二，尚且因为售后的问题被诟病，其余的厂商也应该自省。

iPhone14 ProMax被反馈烧屏之前，别的国产手机厂商也一度陷入烧屏售后风波，只因手机停产影响了售后品质。所幸该厂商后续延长了售后服务时间，也算是保障了消费者的权益。

总结

售后事关重要，消费者花费大几千元购买产品，必须得到应有的保障。希望苹果以及各大手机厂商，都能建立完善的售后体系，从客服到上下游产业链的零件供应等等都得做好准备，让消费者有足够的归属感。

对此，你有什么看法呢？欢迎在下方留言分享。

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