《阿里往事》：一个阿里人的灵魂蜕变之旅

本篇文章还有另外的两个名字，分别是《从魔鬼到天使》和《从地狱到天堂》.十年前我曾是阿里巴巴的一名普通的基层员工，阿里巴巴是一家以销售起家的公司。从2011年开始，集团开始由传统的铁军销售模式向专业的服务模式转型。公司当年在首次评选服务天使的时候，我就意外地成了阿里巴巴全国排名第一的服务天使，这在当时的阿里巴巴无疑是至高无上的荣誉。但谁也不曾知道，在遇见阿里巴巴之前的我却是一个彻头彻尾的混世魔王。

(资料图)

我是怎么从一个社会上的问题青年一步步成长为阿里巴巴服务天使的呢？在接下来的这篇八千多字文章中我会娓娓道来。这篇文章虽然没有华丽的言辞，但贵在真实。在文章中我会毫无保留地自揭其短，自曝其丑。我之所以会这样做就是希望自己能用百分之百的真诚去唤醒那些像我以前一样品性顽劣的年轻人，好让他们早日建立起正确的人生观和价值，这样于国于民都是一件非常有意义的事情。

这篇文章是我用了整整一年的时间精心打磨出来的，在当今这个快节奏和短视频文化盛行的年代，肯花一年时间去打磨一篇文章的人恐怕已经是稀有物种了，而能沉得下心来读完一篇一万字左右文章的人，恐怕也已为数不多了。整个世界都很忙碌，因为很忙，所以很盲。但这个忙碌且集体无意识的世界总要有人去医治才行。在此我就引用阿里的一句经典土话“此时此刻，非我莫属”！这里的“我”更多的是在指我们，包括你我在内。

2008年的秋天，我只身一人从天津去了上海。到了上海后误打误撞进了一家只有四十几个人电子商务公司，公司的主打产品是一款名为“E网打进”的阿里软件。公司老板是一位年龄大概在四十岁左右的河南人，老板的办公室里摆放的大多都是关于阿里巴巴和马云的各种传记。当年的马云早已是红遍全国的明星企业家了，而我却对他非常的陌生，可见当时的我与互联网时代的脱节有多严重！那位河南的老板每天开早会的时候总会情不自禁的引用很多马云的经典语录，在工作之余的时间里对马云的崇拜之情更是溢于言表，因此我才对马云和阿里巴巴这家公司慢慢的熟悉了起来。

当时我在公司应聘的岗位是电话销售，那也是我人生中的第一份电销类的工作。刚开始打陌Call的时候心里非常紧张，生怕自己挨客户的骂。记得当时我在拨通第一个电话的时候很胆怯对客户说：“你好，我是阿里巴巴的”。可能是客户听出了我讲话的语气不大对劲，马上就对我说：“你是阿里巴巴的？太会搞营销了吧”。我很惊讶地问客户：“你也听说过我们阿里巴巴呀”？客户说：”阿里巴巴肯定没问题啊，但你凭什么说自己是阿里巴巴的，你们太会吹牛了吧“。我马上很大声地说：“我们真的是阿里巴巴的”。客户一听我情绪已经激动了，于是就说：“啊，好了好了”，马上就挂了电话。打完那通电话后我的心里虽然有点小小的挫败感，但同时感叹世界上怎么会有能让客户这么的认可的公司呢？真是不可思议啊！

那位河南的老板在隔壁房间听到我打的电话后不住的摇头，和我的主管一直说：“这个小伙子不行”。结果那份工作我做了不到半个月就被公司给辞退了。回想自己在天津跑通信业务的时候，好歹也是个TOP销售啊！没想到来到上海后，第一份工作就被人给踢了。我心想如果要在上海滩立足远非自己当初设想的那么容易啊！

离开那家电商公司后，我还没有考虑过要去阿里巴巴工作，因为阿里巴巴对于当时的我来说是可望不可及般的存在。大概两周左右的时间，我又找到了一家证券信息咨询公司去工作了，当时的工作内容前期还是要靠打电话找客户，开发的大多都是些外地客户。因为我总结了上一家公司失败的一些主要原因，所以在新公司入职不到半年的时间里我就取得了一次公司月度销售冠军的成绩。但令所有同事都大跌眼镜的是在我入职大半年的时间里，居然连大盘都不会看。有一次客户问我现在大盘点位是多少点时，我打开软件后居然去问经理大盘点位在哪里。由此可以看出，当时的我之所以能做到公司的销售冠军，靠的并不是真才实学，而只是把一套公司营销话术活学活用的结果。虽然那家公司当年也能算的上是上海本地信息资讯行业里的龙头企业，但在日常的实际经营中说的和做的完全不是一回事。

由于当时我在丝毫不懂专业知识的情况下，都能做到公司的第一名，所以那段时间我在公司里成了公认的销售鬼才。而一旦遇到客户对服务不满的时候，我立马就会表现出一副面目狰狞的嘴脸，最难听最恶毒的话都能讲得出。那些狠辣恶毒的语言足以给客户留下一辈子的心理阴影。那段时间很多客户把我生吞活剥了的心都有，以至于有很长的一段时间我在上海经常会接到一些莫名其妙的恐吓电话和骚扰信息。其中有一条信息我现在还记得：“你小子现在还不知道我是做什么的，我能让你一辈子事事都不顺遂”。在上海这座全中国最繁华的都市里，我却感觉处处都充满了阴森恐怖的气氛。如果不是后来从上海去了杭州，说不定自己早就被人丢进黄浦江去了。

2009年的上海外滩

那段时间我虽然还没在阿里巴巴工作，但在下班后的时间里很喜欢上网看马总的各种演讲。时间一长心里就萌生了去阿里巴巴工作的念头。

想到就去干，这是我一贯的做事风格。2010年的7月份我终于给阿里巴巴投了第一份求职简历，投递后没几天就接到了阿里巴巴人事部打来的电话，通知我一个礼拜之后去参加阿里巴巴杭州专场招聘会，于是一周之后我就按指定的时间到达了阿里巴巴的招聘现场。当时会场来阿里求职的大学生非常多，四周的屏幕上滚动播放的都是马总的演讲视频，我当时的第一感觉就是阿里巴巴有一种王者之气！

当时给我面试的是一位阿里中文站义乌市的城市经理，在我们仅仅十几分钟的面谈中，他就被我的那种朝气蓬勃的激情打动了，所以初试自然也就顺利通过了。那位城市经理告诉我三天之后去阿里滨江总部复试。事后我才知道那次在现场的几千名大学生面试通过的只有十几个人，是真正意义上的百里挑一。

三天之后我又按时赶到了阿里的总部，给我复试的是一位中文站的浙江大区经理，人是个男的，但花名却叫：桂妈。记得当时他问我：“你以后想成为什么样的人”？我想都没想就直接说：“我的梦想是要成为马总那样的人”。当时我认为自己的回答很棒，但没想到当桂妈听到后我的回答后脸上立马就严肃了起来。他马上对我说：“想成为马总也不是不可以，但是年轻人不能好高骛远，前期必须要踏踏实实的从点点滴滴的小事开始做起”。最后他对我说：“你先回去等”！在我起身离开的时候心里是很忐忑的，但幸运的是没等几天的时间我惊喜的收到了阿里的入职通知，阿里巴巴终于为我芝麻开门了！

阿里巴巴滨江总部

2010年8月18日我正式与阿里巴巴签了为期3年的劳动合同，签完合同后我们就开始了阿里巴巴为期40天的岗前培训。阿里中文站的岗前培训叫做《百年诚信》，简称百诚。当时我们百诚班上大概有60位同学，被分成了6个小组。在小组竞选组长的环节，我被全体组员推选为组长。在我们正式开始百诚培训时的第一天老师们就问我们：“有谁是因为马总这一个人来阿里巴巴的”？全班差不多所有的同学都举起了手，当然也包括我在内。开课第一天我就被阿里那种很傻很天真、又猛又持久的企业文化震惊了，结果上课没几天我就在课堂上喷出了鼻血，这恰好与公司当年的那种“很黄很暴力”的文化氛围完美契合。因此我在班里瞬间走红，此后“血哥”这两个字就被同学们越叫越嗨。在我将近20年的工作履历中，能够让我狂飙鼻血，能够被人狂叫“血哥”的公司只有阿里巴巴一家。

百诚培训期间我们还学习了阿里巴巴十年的创业史，其中包括集团过去每个年度的战略规划，年度关键词，遇到过的难题，犯下过的错误，以及的应对策略，这些内容最后全部都要通关考试。公司还花了大把的时间让我们去军校参加各式各样的团队拓展训练。那个时候我并不理解公司为什么要花这么长的时间和成本给我们这些基层员工培训这些核心内容，直到课程结束之后我才真正理解了公司的良苦用心。原来公司并没把我们当成是一个可有可无的人手来对待，而是从一开始就把我们当成公司的合伙人来培养的！

以梦为马 不负韶华

在我们为期四十天的培训里面，最核心的知识点当属于阿里巴巴当时在国内独有的那套价值观考核机制。阿里巴巴的考核机制是价值观与业绩双重考核，每次季度考核的时候只有价值观与业绩双重达标的业务人员才是公司真正需要的员工。如果一名员工价值观没问题，但业绩不达标，在季度考核的时候公司通常会择宽处理。但如果员工的价值观不及格，业绩即便再怎么出色公司也会予以辞退。公司可以最大限度地包容员工的错误，但是却丝毫不会容忍员工那些违背价值观的罪恶！比如考试作弊、虚假报销、销售误导等等。

在我们《百年诚信》的教材里记载了这样一个故事：在阿里创业最艰难的那段时期，当时马总连500块钱的工资都发不出来。而有一位员工把阿里中国供应商服务居然卖给了一家地产商。从销售的角度看那名员工无疑是一位营销天才，因为这相当于把梳子卖给了和尚。然而公司最后的处理结果却是把那名员工直接开除，永不录用，然后第一时间把资金退还给了客户。这个故事当时简直震碎了我的三观，因为这样的事情恰恰是过去的我最乐此不疲且引以自傲的事。我在阿里工作之前的销售信念是：能把任何产品卖给任何人，这才是销售的最高境界。而社会上抱有这种价值观的年轻人至今依然大有人在，这也是我为什么肯花费一年多的时间来写这篇文章的原因。因为阿里巴巴的企业文化连我这种油盐不进、食谷不化的混世魔王都能被感化掉，其他的那些鬼魅魍魉就更不在话下了。

在岗前培训刚开始的时候，我还经常以这种扭曲的价值观念去影响组员们，我们小组的组员们除了我一个人全是清一色应届毕业生，平均年龄比我小两到三岁。刚开始的时候他们还感觉我的那一套东西很实用，但随着课程的不断深入，他们就渐渐地产生了抵触情绪。那段时间我还动不动就对着组员们大呼小叫，直到在一次户外的商业实战中，我和小组成员们之间的矛盾才被激化到了极点，傍晚活动结束后，我们在西湖边做总结分享的时候，他们每个人把自己对我的不满情绪喷泻而出。其中有位同学很大声地对我说：“我忍你很久了，实话告诉你吧”！“你竞选组长的时候说自己多厉害多厉害，全都是吹牛”。“你前几天在台上分享的那些你自己的成功案例，别人一听不就是假的吗”！等等等等。我一个80后的老大哥被一帮90前后的小弟小妹们骂了个狗血喷头，我直挺挺的矗在那里居然一句话都说不出来。结束之后组员们全都去了KTV，把我一个人撇在了西湖边。做人领导结果却把自己做成了孤家寡人，做人能做到这个份儿上也没有谁了。当时我一个人孤零零地站在西湖边上，一头扎下的心都有，在这个素有人间天堂之称的西子湖畔，我却真正体验到了“地狱”的滋味！可见一个人的快乐与否，并非取决于外在的环境，更多的是在于内在的心境。也正是因为那件事，才使我有了平生第一次反躬自省的行为。当天晚上我一个人早早回了酒店，一口气写下了一封上千字的检讨书。因为我很清楚，如果不写这封检讨书，明天自己肯定会被组员赶下台，当不当组长倒无所谓，关键是自己丢不起那个人。第二天早上小组成员在班主任的带领下果然组织了一场重新竞选组长的早会，班主任开会时的第一句话是：“邮件你们都收到了吗”？大家都低声地回答说“收到了”。结果正是因为那封的检讨书的缘故，大家才再一次的选择了我，当时我的心里在暗自窃喜！

会议结束后班主任把我单独叫到了一个小会议室，很严肃的对我说：“不要高兴得太早，你的组员们虽然又都重新选择了你，但并不证明你真的还有资格再担任这个职务。他们都是刚从学校里出来的大学生，看待问题还比较表浅，一看到你的那封邮件后就心软了。但你反问问自己，你真的是在诚心检讨吗？还是只是为了保住自己在班里所谓的面子。如果你现在不是百诚的学生，而是阿里的上岗员工，早就被公司给清理掉了。下午的商业实战分享会，我希望你们组由你亲自登台，把这次活动的整个过程和总结一五一十地分享给班里的全体师生们”。听到班主任的话我的心里马上就咯噔了一下，心想我费了这么大的心思才在班上保住了自己仅有的一点颜面，让我上台分享这不是诚心让我当众难堪吗？班主任看我在犹豫，于是说：“如果你做不到，就证明你不适合成为阿里巴巴的员工，我希望看到你下午的表现”。逼于无奈，最后我只好硬着头皮答应了下来。

当天下午在商业实战的分享大会上，当轮到我们小组发言的时候，我咬紧牙关终于迈出了那关键性的一步。当我刚站在台上的时候，台下马上就有人喊“血哥”。大家都期待我又能给他们带来什么乐子。但令所有人诧异的是我分享的主题竟然是《在错误中成长》。我从头到尾都在讲述自己在本次活动中出现的各种错误，以及傍晚时分在西湖边所发生的一切。同学们的表情都渐渐的从开始的微笑变成了严肃，感觉像重新认识了我一次一样。如果说在西湖边，组员们的行为是从我身上只是扒掉了一层皮，这次的上台就是自己把自己抽掉了一根筋。但就是通过那次扒皮抽筋似的魔鬼考验才最终使我得到了脱胎换骨般的改变。隐藏在我心灵深处的那层虚伪狡猾且刚强难化的小我模式，在全体师生们那一双双严肃且犀利的目光直视下，早已是无所遁形，并开始层层脱落了，我瞬间就有了一种前所未有的解脱感，莫名其妙的喜悦感油然而生。我终于彻底地认识到被自己多年以来一直奉为圭臬的那些价值理念是多么的荒诞可笑。直到那一刻我才真正地领悟到了“诚信”二字的真正内涵。真正的诚信不是指不骗人，更是指不自欺！孟子说过：“夫大人者，言不必信，行不必果，惟义所在”。意思是一个人做人做事永远不能背叛自己的本心，出卖自己的良知。当我走下讲台的时候也才真正理解了班主任对我的良苦用心。如果不是经历了那次从生到死，又出死入生的蜕变之旅，恐怕我这一生都不可能逃脱自己那套根深蒂固、扭曲变态的思维模式，在那历史性的一刻我终于破茧成蝶，活出了一个崭新鲜活的生命！

百诚开课第三周的时候，我们终于迎来了百诚的期中考试。考试采取闭卷方式，每人相隔一米以上的距离，如果有交头接耳或作弊的行为，立刻就会被公司视为挑战了公司的价值观。在阿里六脉神剑价值观里，只有诚信那一条是公司的高压线。对于触碰了高压线的任何员工，公司都会一律开除。第一次考试班上有五位同学没能通过，我就是其中之一，庆幸的是公司又给了我们一次补考的机会，补考之后班上依然有两名同学没能通过，于是他们两个人就只能含着眼泪离开了课堂，而我也只能算是勉强通过。不过这对于我这个连全日制高中都没上过的人来说，已经算是奇迹中的奇迹了！（注：我的高中和大学都是以半工半读的方式自考出来的）。

后期在我进入到实际的工作岗位后才知道公司每个季度都会有一次产品知识考试，考试期间只要有考试作弊的行为，公司就绝不会手下留情。公司里的领导层经常会冒着团队被解散，自己被降级的风险也要开除掉那些无视提醒，公然触碰高压线的绩优员工。公司高管们的这种为了捍卫公司价值观而不惜自我牺牲的精神直接令我肃然起敬！孟子说过：“生我所欲也，义我所欲也，二者不可兼得，舍生而取义也”。孟子的这句话很大程度上在阿里巴巴得到了淋漓尽致的发挥和体现，这就是阿里巴巴之所以是阿里巴巴最核心的原因之一！

聚是一团火，散是满天星。百诚培训结束后，同学们都要被分到各自所在的区域去工作了，离别前我们彼此之间都非常的恋恋不舍，班里有很多同学都排着队跟我单独合影。曾经和我吵得不可开交的那两位同学，也都紧紧地握住我的手说：“血哥，以后一定要常来总部看看我们啊”！“血哥以后有空一定要到我的家乡来旅游啊”！百诚结束后的第二天很多同学在班级QQ群里说：“血哥用了这么短的时间就给我们带来了这么多的欢乐，太令人钦佩了”！还有同学说：“血哥我们钦佩你，我们永远都走在钦佩你的路上”。接着很多同学们都以刷屏的方式给我发了各种可爱搞笑的表情！那一刻我似乎体验到了来自天堂的快乐，由此我也领悟到了天堂和地狱的二元统一性，没有经历过地狱之苦的人，是不会真正理解天堂之乐的。最后同学们对我的态度之所以都有了180度的大转弯？答案只有一个：那就是阿里巴巴的企业文化彻底改变了我！

虽然我当时已经初步地走出了自己那固有的思维模式，但是固有的习气依然存在。“理可顿悟，事要渐修”。这些与生俱来的习气还是需要在日常的生活和工作中慢慢地打磨掉的。当进入实地工作后，我发现在阿里的职场里，同事们平时聊的最多的一个词还是“价值观”。记得有一次我因为一点小事跟客户在电话里吵了起来，虽然当时我没有说脏话，但当时情节依然非常的恶劣。办公室里的很多同事也都听见了，坐在我旁边的一位同事嘴里嘟囔了一句：“价值观有问题”.同事的声音虽然不大，但对我来说却是五雷轰顶。我深刻地知道“价值观”这三个字在阿里巴巴究竟意味着什么。我突然想起在六脉神剑价值观里有“直言有讳”这个词！虽然与客户吵架这种事情在我过去的职业生涯中已经是家常便饭了，但当时我却忘了如今的自己已经是在阿里巴巴工作了，阿里的每位一员工一言一行都代表着公司的品牌和形象。于是我马上就想给客户回个电话赔礼道歉，没想到客户突然先我一步打了回来，很大声的问我的工号是多少？我一听客户当时情绪太激动了，没敢搭话就把电话挂掉了。不过庆幸的是那位客户后来并没有追究，不然我也就没有在阿里后面的故事了。在我上岗不到两个月的时间里，阿里巴巴就把我从一个职场里的野蛮人变成了一位职场文明人.那是我人生中的第二次觉醒。一里一外，一圆一方。从那以后，我在此后长达十年几年工作和生活中，几乎再也没有肆无忌惮地去大声的训斥过任何人。《诗经》有云：“予怀明德，不大声以色”。孔子也说：“声色之于化民，末也”。意思是：真正有德行的人不会对人声色俱厉，用声色俱厉的方式去教育别人是最一种最愚蠢的行为。但真正要做到这一点，是需要很深的定力的！

2010年底，马总突然给全体员工发了过年红包，当时的红包总额我已经忘记了，可能是3到5个亿，直接震惊了整个互联网圈。那时我实际到岗还不满3个月，也没做出太突出的成绩，心想能拿到几百块就已经很不错了，但没想到我居然拿到了近两千元的红包，正好解决了我当时的一点燃眉之急。回想自己在社会上闯荡了那么多年，还没有一个人肯无偿的给予过我经济上的援助，而第一个这样做的人恰恰正是自己经常做梦都能梦到的偶像马云，这不就是传说中的梦想成真吗。我心想自己何德何能，命运之神居然如此地恩待我。当时我心底的那种幸福感和满足感用任何的语言来描述都是苍白无力的！

2011年的春节期间，我在回家过年的同时也把阿里巴巴的企业文化带回了家，我想既然自己目前的身份是阿里人，我父母的身份就是阿里家属，身为阿里的家属就有义务了解和传播阿里巴巴的企业文化。那一年因为阿里巴巴的企业文化我和父母过了一个很不一样的春节，父母为我能在这么伟大的公司里工作感到无比的自豪，我感觉当时的自己简直就是全村人的希望。

转眼间时间来到2011年的5月10号，阿里巴巴一年一度的阿里日开始了。阿里日的由来是2003年的春天突如其来一场非典疫情席卷全国。由于当年杭州出现的首例SARS感染者正是一位阿里的员工，于是公司所有的员工在第一时间就被紧急隔离了。但当时全体的阿里人在公司面临生死存亡的一刻非但没人抱怨，而是积极的拥抱变化，上下一心、众志成城，每个人都展现出了前所未有的自律和担当。公司上千名员工把自己的线上签名都不约而同地改成了“此时此地，非我莫属”！在极度艰苦的环境中依然完成了公司当年每天营收100万的销售目标。在公司波澜壮阔成长历史中谱写了一曲可歌可泣、荡气回肠的壮丽诗篇。2005年马总把每年的5月10号定为“阿里日”。当天内网页面上出现了一行醒目的字样映入了所有阿里人的眼帘：以纪念那些在非典时期辛勤工作的人们！

众志成城 抗击非典

在我入职阿里的时候，公司已经有数万名员工了，平时阿里的地方员工想见马总一面是非常难得的，有些人甚至入职数年直到离开公司都无缘能见到马总一面，大家都知道马总几乎每年都会现身阿里日。为了能亲眼见到偶像一面，我专程从义乌赶到了杭州。那天晚上当马总出现在台上的时候，所有的阿里人都沸腾了。傍晚时分马总对阿里新人的祝福词是：“爱不是说出来的，而是做出来的”.话音刚落，台下瞬间就响起了雷鸣般的呐喊声和尖叫声，第二天这马总的这句名言也瞬间走了红网络。

时间来到2011年的6月，阿里中文站首次评选服务天使，我居然意外地成了义乌分公司唯一一名入围的员工，而当时全国入围的员工总共只有四位。当时义乌分公司的所有同事都非常的诧异，因为大家都知道我在刚上岗的时候学习能力几乎是最差的一个，当时只是一个最简单的CRM库操作都能让我整整摸索半多个月的时间。但公司的那次评选是基于后台数据的，事实证明我确实是在很用心地服务每一位客户。马总当年就说过：现在的阿里巴巴多了一种能力，少了一种精神（多了一种数据评估的能力，少了一种创造奇迹的精神）。而当年的我恰恰是多了一种精神，少了一种能力。总部领导给我颁发了带有“阿里天使”字样服务奖牌，同时还给我们四个人制作了精美的海报，并张贴在了阿里滨江园区几个最显眼的位置上。我的获奖感言是：马总说过：“阿里巴巴可以不是一家互联网公司，但一定是一家服务型公司”。同时我可以不是一位顶尖的推销员，但我一定是一名出色服务员。我们的服务不是为了客户的感谢，但客户的感谢往往是因为我们的服务.希望下次评选公司会出现更多的天使。阿里人一起加油！

行过了死荫的幽谷，冲破了生死的玄关，至此我的那段从“魔鬼销售”到“服务天使”的天路历程才总算画上了圆满的句号。

以上就是我和阿里巴巴之间的一小段往事，虽然篇幅不长，但是故事情节跌宕起伏，处处充满了传奇性和戏剧性。如果您感觉这篇文章对自己有所启发，也真诚地希望您能分享给自己身边的人，好让他们也能从中受益。感恩有你！

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