观点：谁在决定着SaaS行业的前途？

【一线数智评论】2B的应用历经三四十年的发展，已经是精彩纷呈，但在实践中，我们发现企业在深入应用时，依然需要通过二开或者全局定制才能满足阶段性的需求，使得大部分软件的价值无法完全通过产品这样的形态来实现，还在传统的项目逻辑中徘徊。

许多坚守产品逻辑的SaaS，也纷纷开始通过项目来服务客户了。为什么？

(资料图片仅供参考)

究其根本，是需求方业务场景以更高频度迭代，软件的适配亦步亦趋无法跟上。如果在场景的精微之处发力，会怎么样？简单说，就是业务场景最小的、最细致、最精致的地方。比如上下道工序交接时，包含了对包装拆包、不同工艺方式下的材料使用批量等等。这些在之前是很少出现在管理软件中的，但是是企业价值实现的重要影响因素，通过轻便的SaaS定制并与主体系统耦合，就能照顾到企业的这类诉求。

没错，这是当前的一些现状，也是SaaS产品创始人们的求生之路，然而这并不是我们今天要讨论的全部，虽然我们还讨论不到SaaS的终极之地，但会在一个扩展了的视野里回望我们的身心都很介意的SaaS世界。

这个扩展了的视野是什么呢？那就是SaaS产品所服务的用户，他们所在的产业的将来时态，以及那个时态下的价值网络。这是我们绕不开的必然挑战，除了你真的并不在乎客户未来所决定的关于我们的未来。

企业的角色，越来越是一个携有一定产能的价值交付组织者如前面所说，看SaaS的发展，就要看它在未来的应用场景是不是丰富，是不是未来的场景所需要的。如果答案是否定的，那这款SaaS就没有未来价值；如果是模糊的，那就意味着有很大的风险。

看SaaS的未来价值，就要看它客户的未来，如果这些客户是企业的话，我们可以看到在不远的未来，或者是已经到来的未来，企业的角色在发生重大的变化，这个变化就是在传统分工中占比例大的是生产者、流通者，而在未来比例增大的是面向最终交付的组织者。

场景学社创办人 王甲佳

这个变化的显著性在于：对具有组织者特性的企业来说，内部生产管理有关的管理活动，不再是关注的重点，企业之间的协同才是重点，有两个方面的原因：

一是内部管理，历经了几十年的洗礼，一般的企业应该是成熟的了，那些还不具备成熟条件的，极有可能在产业场景中长期处于被支配的地位。内部管理的成熟，其标志就是内部信息透明，协同便利，对外部的响应敏捷，对资源的调配具有很强的秩序感，也尊重了基本的经济规律，这说起来没有那么难，但对于我们绝大部分中小企业来说，这个影响着生存的挑战，还在继续。

二是来自一线市场的需求，其满足的进程，已经容不得企业从容不迫地以内部资源为中心展开工作，迫切需要通过调用外部资源来迅速组织一个交付路径。这在许多行业已经成为常态，只是一直不是那么容易引起人们的警觉。

就像标题里说的一样，企业角色，越来越是一个面向交付的组织者，而不仅仅是生产者。社会分工已经发生了根本性的变化，那些专业的细分领域的生产者，期盼着在更大范围内的“被整合”。

在这样的情势下，软件，或者说是SaaS应该是怎样的呢？

如果你的应用不是价值网络中的“合伙人”，将无法获得入场“门票”

在不远的未来，用户这样变化的结果就是对SaaS在产业中的角色，在心智上，已经有了新的安排，我们可能并不了解。在2023年1月份的《企业管理》杂志上，笔者以场景学社创办人的身份发表了一篇文章《数字人应该有编制吗？》（https://mp.weixin.qq.com/s/1rRYadm04GjFgrZcBO_3lQ），这里说的其实就是为SaaS的角色变化提供了一种思路。数字人是SaaS在企业主导的产业环境中，最基础的一个角色。企业认可的价值，可能并不是什么功能，什么性能，而是你的SaaS应用能不能扮演一个拟人的角色？比如说是一位跟单员的角色，可以实时了解订单在不同能力单元中的流转状态，支持客户在授权情况下的穿透式查询。这在技术层面上，其实就是按照一定的检索条件，将业务数据进行聚合的过程，它面向的对象包括企业领导、销售负责人、客户经理、客户乃至供应链上的其他角色。这就超出了一般的销售跟单员的角色。如果企业之前有3个跟单员，那么它的价值按照跟单员的年薪和相应的企业支出一共30万元来计算，一年创造的价值，就会远远大于这个数字，SaaS公司收取20万元的年费，好像并不过分。

这是作为一个数字人的身份来测量的价值，如果是“合伙人”呢？比如是首席数字官这样的合伙人角色？不仅可以自主地对业务数据进行分析提出行动建议，还可以迅速地响应CEO、CFO等CXO以及董事会的感知方面的诉求。这样的合伙人应该支付多少年薪呢？

从上面的意义上来看，SaaS的形态，尤其是价值表达与传统软件的区别将越来越显著，直接以企业的团队、高管、员工这样的身份来测量，不仅对其他人类角色提供支持，还有相当的自主性，和“机器换人”一样，直接替代掉传统的白领工作，企业的工作内容也必然带来根本性的变化，究竟会变化到什么程度？每一家SaaS公司都可以给自己不设限的想象空间。

积极响应产业升级的新布局，是当下SaaS应该认真做的事情著名的协同领域专家、致远协同研究院执行院长、《协同视点》主编陈飔先生最近指出，随着“ChatGPT+RPA”组合的广泛使用，协同软件将发生革命性的变化，这种变化最显著的特征是人机界面变得更加接近自然语言状态，人和系统互动的深度也是以前不可想象的。

毫无疑问，SaaS的未来无法离开产业升级的大环境和大背景，如何响应呢？“拟人化”是途径之一，还有其他什么途径吗？欢迎大家进一步讨论。（作者：场景学社创办人 王甲佳）

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