天天快报!网上搜苹果售后，“花钱买个教训”？

刘先生反映，他找了一家店修苹果手机，本以为是官方授权店，事后得知压根不是，最终手机没有修好，现在的问题是，手机主板说是被换掉了，享受不了官方保修了。

今年一月，刘先生在京东上买了这部苹果12手机，花了4800多块钱。刘先生说，4月25号，手机开不了机，就找到了杭州中山北路越都商务大厦里的一家维修店。

(资料图)

记者：你怎么找这了？

刘先生：我在百度搜了一下，有个电话，我打过来，他说是苹果售后维修，短信的方式，把地址给我了。

这条短信是这么写的：尊敬的苹果用户，已帮您成功预约。后面是预约时间、乘车路线等信息。最后还写了，感谢您对苹果产品的支持，如有疑问请拨打400电话。

刘先生：我觉得很正规，我觉得应该是个售后点，所以我才过来，因为我打车到这里半小时，如果我随便修，附近哪里都能修。

当天，维修点出具了清单，没有公司名称，写了“进水不开机”，“更换供电组件”。刘先生说，他把手机放在这里修了3天，没能彻底修好，他就把手机拿走了，门店也全额退还了1700多块钱维修费。

刘先生：28号我从他们这拿出来的时候，我就直接去了银泰的直营店，我去直营店，让他们给我检测了一下，他们说查不到序列号。我拿回来之后，又联系了京东售后，返厂了，昨天他们给我打电话说，我的主板跟我的手机对不上，序列号都对不上。

京东平台苹果授权服务商 客服人员：我们这边拒绝维修，因为这台机器是这样的，机器和系统是不符的，所以说不能维修。

记者：意思是主板和出厂对不上？

客服：对。

记者：您是京东售后，还是苹果售后？

客服：我们是京东苹果授权服务商。

刘先生说，他这才意识到，这家维修店根本不是苹果官方授权的。

苹果官方客服：如果您说的是中山北路，售后店铺没有，拱墅区只有在丽水路，还有在丰潭路。我们还是要去专业的售后店铺，您如果有需要，可以下载一个“苹果支持”，里面可以查找就近的售后店铺，都是官方授权的。

刘先生认为，手机的主板被维修店更换了。记者找到了这家维修店，门头写着“客户维修中心杭州地区”，没有具体公司名字。一位林店长说，他们不可能更换主板。

林店长：我记得他，记得很清楚，25号来修了一个多小时，好了，然后拿走了，然后第二天手机又不好了，又拿过来修。给他放了三天。

刘先生：在那个屋，他把手机递给我，又说要检测，又把手机拿回去了。

林店长：26号来。

刘先生：就是他，咱俩在那屋，你把手机要给我的时候。

记者：黄师傅是吧。

林店长：不要采访了，要不找工商去处理吧。

林店长说，4月25号刘先生拿走了手机，26号又来修，这一次他交给了其它维修点的一位陈师傅处理。说着，林店长拨通了陈师傅的电话。

林店长：客户现在是带记者过来采访。

记者：是哪一天拿到您这里，委托您维修的？

陈师傅：你在问谁啊？

记者：我在问您。

陈师傅：我为什么要回答你的问题？

这家维修店没有安装监控，所以25号刘先生到底有没有拿走手机，很难得到确切的证明。即使能证明，也无法确认，主板到底是在谁手里出了问题。

记者：他说来这里，误以为你们是苹果官方售后。

林店长：我们没说官方售后，你看我们哪里写官方？

记者：我看短信上写着苹果什么。

林店长：苹果客户维修服务，不是官方售后维修服务，客服维修服务中心，知道吧，没有人跟他说官方。

记者在进入门店之前，曾经联系过这家维修店，当时接电话的工作人员是这么说的。

工作人员：嗯。

记者：您这里是苹果手机的官方售后吗？

工作人员：手机什么问题？

记者：开不了机。

工作人员：您可以拿过来看一下，检测一下什么问题。

记者：你们是官方售后吗？

工作人员：预约到这边就是这边，晓得吧。

记者：是不是官方点，不是我就不来了，是官方的点吗？

工作人员：不是。

记者：不是啊，在越都大厦是吧，喂？

工作人员：是是是。

刘先生：大多数人不会太仔细去看，一看有400电话，觉得他们是官方授权的，这个东西，手机坏了很着急，所以也没有太仔细过问，这个事就花钱买个教训，希望大家都知道就行。

刘先生说，他已经投诉到市场监管部门。

(1818黄金眼)

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