全球观焦点:网购手机只剩空盒子,京东快递的答复,他很无奈
去年12月31号,绍兴的小宣在京东上买了一台小米手机,等他去拿快递的时候,发现盒子已经空了。
【1818黄金眼】网购手机变空盒,手机去哪了?
小宣在绍兴的一个楼盘做监理。去年12月31号,他在小米京东自营旗舰店,买了一台512G内存的小米13手机,原价4999元,优惠完是4111元。他当时支付方式是“京东白条”。今年1月6号,快递员进行了派送。
(资料图)
小宣:我有事情,然后出去了,到了之后,他那个快递员没给我打电话,我自己没有签收,快递员给我签收掉了。等到我过来拿的时候,只有一个快递盒了,里面手机已经没了。它是这边已经断掉了,贴又给我贴过了,就这样的。这样的状态,我一拿就感觉不对了,空的嘛。
物流信息显示门卫代收,小宣说,门卫也没有代收,快递就放在工地大门左边有一个活动板房,平时工地上的快递,都会放在这里。那个快递盒,小宣还留着。快递单上也没有备注,商品是手机。手机不见以后,小宣报了警。他也调出了工地的监控,当时出现过两个人。
小宣:一个是工地人员,但是情况我们根据现场调查过了,可能不是他。
小宣说,工地人员拿完快递就离开了,他也来不及拆快递盒。还有一个就是另一家快递的快递员,在现场逗留过五六分钟。小宣提供了当时的监控,当时快递员从活动板房拿出来一个类似快递盒的东西,过了两三分钟,快递员转身了,隐约能看到,他手上好像拿了两部手机,出现了两个光点。又过了一两分钟,快递员好像又拿了一个快递盒,走进了活动板房。小宣说,那个快递员,他也没联系方式,但之前,他问过地方。
小宣:我只是现在怀疑,因为我没有实际证据,他那种眼神相当紧张,慌张的,他说没有(拿)。
小宣告诉记者,目前,案件警方还在调查。但他觉得,手机被偷,京东快递员有责任。
小宣:我认为,快递员最起码的,我人不在,我不能当时立马签收掉,那你电话给我打一个,你说宣先生,你的手机,你人不在,我怎么办?拿回去还是怎么样的。那我说你放着好了,没事的。那我后来再来拿东西,没了,那我也不可能怪他们,没办法,是我的责任。但他电话也不打,自己也签收掉。
京东快递员 宁师傅:那你问京东去啊。
小宣:你是京东的员工,我当然也要问你的,那你当初为什么不给我打电话呢?
京东快递员 宁师傅:反正该罚的,罚款我也交了。
小宣:你当初如果电话打给我,我人不在,你说宣先生,你的东西怎么办,你说有一个,直接挂掉了。
快递员宁师傅挂断了电话,小宣说,事后也找过京东,刚开始对方表示会把“京东白条”的钱,返给他。
小宣提供的录音:
京东客服:这个很抱歉,这个估计要到年后才能到账。
小宣:就是说,你们赔是赔我的,是吗?
京东客服:对,这个能给你返。
小宣:后来好像语气统一掉了,就是直接我们协助警方办案,每次电话打给他们,他们都是这种,我们协助警方办案。
京东客服:我看之前好像建议您进行报警处理的,如果警方需要我司配合的,可以让警察直接来电,反映到我们这边,协助进行处理这个情况的。我把你这个情况,对接到我们对应的专员那里,我看之前是专员在处理您这个问题的,最晚会在明天21点前,会有专员联系您的。
后来小宣反馈说,专员已经联系他了,说之后会再跟他进行协商。
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