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环球讯息:快递线上黄牛,也该好好管管了!

2023-06-11 13:41:42  来源:驿站Plus

谈到传统的线下黄牛,快递人的心情是复杂的——又爱又恨

一是被迫的“爱”。随着任务量、包仓指标越来越高,为了避免没完成指标造成罚款,快递网点不得不求助于黄牛,对于部分网点来说,黄牛手上的资源(业务量)能解其燃眉之急。动辄上万票的单量,闻者动心,见者落网。


(资料图片仅供参考)

二是主观的“恨”。表面上看,黄牛带来的业务量是赫赫战绩,但背后却是网点的心酸和无奈。黄牛的存在,破坏了快递网络的公平性,跨省、跨市的,甚是猖獗。而且黄牛发货成本低,没有业务量考核,只是从中赚取差价,靠薅快递网点的羊毛而活,苦的就是下面的网点和业务员。

像上述这种黄牛,在快递圈早已司空见惯。近年来,为了打击线下黄牛,行业主管部门多次出台严厉的的专项治理行动,这些行动在维护行业健康发展的同时,也打击了线下黄牛的“猖狂”势头。

不过很快,“与时俱进”的黄牛们开始纷纷转战到线上,想必很多老铁都体验过黄牛另一类的“替身攻击”——线上黄牛

这类黄牛,依托各种线上寄件平台和途径,争抢快递末端的“散件”市场。大家都知道,“散件”是网点和业务员为数不多的收入来源,而线上黄牛却盯上了这个,抢得风生水起,颇有“空手套白狼”的架势。

正所谓没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨。如果说当供需出现不平衡,僧多粥少的时候,传统线下快递黄牛的存在有一定“合理性”,那“线上”黄牛当真爱不起来,不仅更加讨嫌,吃相更是极其难看。

这不免让人困惑和质疑——都是快递黄牛,线上黄牛,是否也该好好管管了?

黄牛不可怕

就怕黄牛有文化

先来体验下,线上黄牛的“生意经”。

以微信“小程序”为例,通过搜索“寄件”、“寄快递”等关键词可以发现,这类小程序种类繁多,有的小程序用户已达1万+,绝大多数都支持各大品牌快递公司。

▲截图于微信小程序

在寄件价格上,确实“优惠”很多,小程序的报价多为快递公司官网价格的5折,有的甚至比5折还低——个人寄递上:同城4元起,5-6元起寄全国;商家寄件上:最低3元起一件寄全国。重点是在服务上,均可提供上门取件。

前段时间,老鬼的小伙伴【珍珍】做过一次实测,随机挑选了一款低价寄快递的小程序寄快递

▲截图于下单界面

总体使用下来,这款小程序响应速度极快,相当于刚付完款,就能显示出取件快递员的姓名和联系方式。

据前来上门取件的快递小哥透露:虽然客户在线上下单时已经付款,但在快递员的巴枪系统中显示的是“月结”。这些低价小程序下单是直接和总部结算,接到这样的单,我们就直接上门把件取回公司,其它的什么也不管。“这些快件我们都不愿意取,因为没有提成,不赚钱。但公司让取,我们就必须要取,没办法。”

整套流程体验下来,几乎所有的线上平台,都号称自己是“第三方快递寄件平台,不直接提供快递服务,是为了方便客户随时随地下单”,乍一看,有点“大善人”的既视感。但透过他们的“生意经”,无非就是摇身一变的“线上黄牛”,这只不过是左手换右手的把戏而已

更可怕的是,任何一个市场,只要规模滚起来,自然会衍生出很多形态。除了微信小程序外,淘宝、抖音、闲鱼等平台也充斥着大量宣传低价寄快递的信息和相关介绍。

▲截图于闲鱼

比如,在抖音视频里,就有人大放厥词:不花钱的快递羊毛薅起来;甚至还有人乱带节奏:外省寄快递不到6块,退货还能赚钱…言下之意,通过他的渠道,不仅寄快递便宜,而且在他家寄退货快递还可能额外赚钱。

▲截图于抖音

此风断不可长,后果不堪设想。派件已经不怎么赚钱了,现在收件也不赚钱甚至亏钱,只要弄个平台,和快递公司总部谈价格,就有甚至比加盟商更低的成本的时候,线上黄牛扰乱的不仅是行业秩序,更是砸了“快递的锅”

线上黄牛“杀鸡取卵”

总部不能做“甩手掌柜”

线上黄牛这类披着精美外套的黄牛平台,初看和天使一般,但回顾近年来黄牛的成长,这些行业的机会主义者们,根本不会为大局着想,只贪图自己的蝇头小利,将投机者的短视和自私表现得淋漓尽致,给网点和快递小哥带来无尽的麻烦,也给行业留下一个个投机者的暗影。

那么,在这条充满争议的产业链中,除了线上快递黄牛,谁是最大的受益人?

是网点和快递小哥吗?显然不是。在原有的模式中,散单是由快递小哥收上来后,网点和快递小哥都能分到一定的利润。现在,线上黄牛假借平台之名,变相薅总部羊毛,总部再把订单派给快递小哥,强制上门取件,不仅收入少了,还要投入物料成本,承担遗失、破损等风险。由此来看,线上黄牛进一步压缩了网点和快递小哥的生存空间。

是快递公司总部吗?好像是,又好像不是。无论是线上还是线下,黄牛的泛滥,在一定程度上也是总部的纵容和默许,才滋生出来的“牛皮鲜”。短期来看,线上黄牛的在线下单,给快递公司引流带来了一定的业务量,总部也乐见其成。但长远着想,线上黄牛会把成本压到最低,早晚会危及自身的发展,毕竟平稳、均衡的服务网络,才能提供高品质的服务体验,如果饥不择食,容易消化不良,有碍发展,也有损自家品牌形象。

再来看看在【老鬼斋】里,一线网点和业务员是如何评价“线上”黄牛的。从这些评论中,或许更能直观理解线上黄牛的“讨嫌”之处——

“散件市场全部架空。”

“对于网点来说挤压它们的生存空间。”

“这不能怪黄牛,这都是快递总部的事,他们的不作为。”

“线上黄牛是见针插缝,几乎覆盖所有的第三方快递软件。”

“打死咱们的不是同行,是网络黄牛,他们是所有快递通吃。”

“本来靠散件赚钱,这下好了,原来是雁过拔毛,现在是杀鸡取卵。”

“对快递公司来说是一个增量口子,这种线上黄牛类似于散户集中收件的性质。”

“淘宝上就有,相当于订单。现在还有二手黄牛,二手网上黄牛发件6元。二手黄牛在当地建各种微信群,发各种广告。”

“散件、退换货已经被各大平台控制了,又来了一个抢食的,而且低价抢,低价抢就算了,TMD还要我们免费提供物料,坏了我们理赔!”

……

对比之下,线下黄牛是“雁过拔毛”,虽然不怎么讨喜,但至少帮助网点完成了业务量指标,虽然是薄利,苍蝇肉也是肉。但线上黄牛却是“杀鸡取卵”,不讨喜还讨嫌,谁摊上这样的寄生虫,就是赔了夫人(市场)又折兵(利润),真的是毒本毒了。

综上来看,线上黄牛的危害比线下黄牛更甚,对于我们快递行业来说,没有赢家全是输家。这场闹剧的背后,最终得便宜的只有“贪得无厌”的线上黄牛。如果任由这个群体持续壮大,最后充斥整个市场,对快递行业而言无疑是巨大的伤害。

就眼下看,线上快递黄牛的逐渐泛滥,作为末端网点的主心骨,总部绝不可以当甩手掌柜,而要立足长远,建立起严密的平台接口审核、成本核算机制,逐步将“线上寄件”标准化,制定一个统一的“散件”市场价格,将黄牛堵在平台之外,不能成为线上黄牛“薅羊毛”的温床。

此外,也更为关键的是,培养用户在线下单的习惯,对于快递行业来说本是好事,但由此诞生的平台工具或者运行模式,即可以促进行业的更好发展,也可以被别有用心的人利用。不能因为黄牛转战到线上,换了套“马甲”,打擦边球,就让其逍遥法外,躲避监管。

最后,是一句心声:“线上黄牛”,您能消停一点吗?

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