送给妻子的礼物,他发现了“离谱”的问题-世界微头条
孟先生反映,去年12月底,他在淘宝上买一台戴森吹风机,花了两千多块钱,当做礼物送给妻子,使用以后,感觉吹风机可能是假的。
【1818黄金眼】淘宝买的“戴森” 越看感觉越假
(资料图片仅供参考)
孟先生:戴森在使用的时候,就是这么吹的时候啊,它声音是非常洪亮的,它不会是这种声音,它声音就是会比它稍微还要再响一点。
记者:风速呢?
孟先生:风速比它会大一点,这个风说实话不是很大,跟我正常买的一两百的吹风机没什么区别。
记者:重量手感呢?
孟先生:感觉这个轻一些。首先来说,正版的戴森吹风机,它不会出现这个红点,这么离谱的一个问题,它标歪了,因为毕竟是两三千的吹风机,它不会出现这么离谱的问题。其次,它做工这一块,没有严丝合缝,中间它是有缝隙的。
孟先生介绍,2022年12月29号,他在淘宝上一家店铺下单买了这台吹风机,价格2098块钱,比官方旗舰店便宜了五六百块钱,在使用过程中逐渐发现了前面说的这些问题。
孟先生:我就问商家了这是正品吗,商家说是正品 ,当时我跟商家说,如果要是你不是正品的情况下,我这个东西事情大了,毕竟是送人的,而是送给老婆的,然后商家一直强调是正品嘛,我也很疑问啊,我就去杭州来福士戴森门店,我就拿吹风机过去对比了,一对比不要紧,从颜色再手感,假得不能再假了。
孟先生提供了他跟店铺客服沟通的记录,2022年12月31月11点30分,孟先生询问:“你这个是正品?”对方回复:“是的。” 孟先生又问:“做工这么次?”“封口都参差不齐,还有毛刺。” 对方回复:“这个是正常的情况。” 孟先生接着说:“我晚点会送到专业售卖店鉴定。” 对方回复:“那你去专柜鉴定一下。” 12点53分,客服询问:“有什么问题吗?” 孟先生说:“假的”“我在杭州来福士店对比,质感一看就不一样。” 对方回复:“来福士没有店。” 孟先生说:“给我一个合理的解释,不然我一纸诉状把你告到法院。” 对方表示:“好的。”
孟先生:本来是买礼物嘛,做得就很难受,这事我就比较生气,我就去互联网法院去起诉它了,起诉了之后呢,互联网法院需要我提供它是假货的一个证明。
孟先生说,起诉到法院后,法院组织了一次庭前调解 ,当时店家没有来到现场,这次调解没有实际进行,后来对方私下联系了他。
孟先生:因为当时我买吹风机发现它是个假的嘛,我就怕商家不承认,我让我朋友又买了一台,所以说,我是和朋友联合去起诉它,商家说你这台呢,给你退一赔三,你朋友那台呢,就是直接给你退货退款,我说呢这个东西你得跟我朋友商量 ,跟我说话是不好使的,后来我们没有达成一致,他再也没有联系过我们。
孟先生提供了店家跟他联系过的电话号码,拨过去显示是虚拟号码。商品包装盒显示,商标是戴森,产品型号是 HD08,分销商是戴森贸易(上海)有限公司,原产地是马来西亚。孟先生说,他联系过戴森吹风机官方客服,对方表示不提供真假鉴别。现场,孟先生拨通了戴森官方客服电话,提供了吹风机上的序列号。
戴森服务有限公司全国热线工作人员:我们这边跟你要序列号呢,是登记这些信息反馈,因为我这边用序列号话,可能没有办法给你直接查出来,它是真的假的给你出具证明。
记者:先不说你们能不能出具鉴定证书,但是我想这个序列号应该是这个产品的唯一身份ID,是不是你们的产品应该能确认。
戴森服务有限公司全国热线工作人员:我们这边的判断的话是根据你当时提供给我们的购买渠道,正常的话只要你在我们戴森的授权渠道,或者官方直营渠道购买的产品,肯定可以保证是正品的。
戴森方面表示,会根据孟先生提供的信息安排下一步核查工作。孟先生介绍,感觉是假货后,第一时间向淘宝方面反映问题,对方表示店铺被多人举报,所以强制关闭了,并向他提供了商家的经营信息。后来,淘宝对此作出了回应。
天猫淘宝客服工作人员:就商品本身上来说,结合消费者本身的一个反馈,以及对于商家的一个排查,大概率怀疑这个商品会有问题;但是是不是一个假货,因为从法律的一个角度上来说,它需要一个品牌方的一个证明,才百分之一百来确定。确实卖家联系不上,通过注册在我们平台的一个信息,通过手机,注册方式,然后拨打他的电话不接,或者说是拒接。店铺现在是处于一个监管的状态,相当于被平台查封掉了,店铺也没有对应的一个保证金的。对于孟先生来说,我们尊重消费者的合法合理的诉求 的,然后在平台的角度来说 ,他今天这个货款损失了,那我们平台有这样的一个责任跟义务,给他做对应的保障。
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