环球讯息：用户曝某平台单方面关闭购机订单 平台称是对“黄牛党”砍单处罚

用户遭遇

【资料图】

平台单方面关闭订单

朱先生告诉红星新闻记者，自己被某平台618促销信息吸引，随后领券下单购买了一款手机。“6月14日，我在平台首页的‘官方狂补’页面领取了‘满5899元可用600元’的618惊喜券，在真我realme商城旗舰店叠加店铺优惠后，原价为6000元的真我GT Neo5手机显示最终价是2499元，比平时价格优惠很多”，他便下单了。当时店铺该款手机售价为3099元，使用平台优惠券就能优惠600元。

但第二天，当朱先生再次打开App时，却发现自己的交易订单被关闭了。他称，平台并未发布任何公告或推送告知他订单关闭的消息。

河北秦皇岛的黄先生与朱先生的领券路径稍有不同，“我是领取了满5499元可用666元的父亲节专属券，然后在真我realme商城旗舰店下单真我GT Neo5手机。售价3099元的手机，用券后的价格是2433元，优惠了666元。但是下单后第二天发现交易订单被系统自动关闭了”。

红星新闻记者于6月22日上午进入该App上述同一家店铺尝试购买同款手机，确认订单页面显示价格为2689元。而在该App真我realme官方旗舰店，购买同款手机需3099元。

据红星新闻记者了解，与朱先生等有类似遭遇的用户约60人。同时在黑猫投诉平台，就此次平台关闭优惠订单对该平台小客服发起的集体投诉，截至发稿时已有49人参与。

维权无果

用户不接受退款 要求发货

订单被系统自动关闭后，有用户咨询购买手机的店铺——真我realme商城旗舰店。该店客服回复称，自己也买了手机，都被砍单了，建议联系平台处理。

朱先生联系了平台客服，对方则表示，“该笔订单有交易风险，平台主动帮忙申请退款是为了避免消费者权益受损”，并拒绝恢复该订单。朱先生问客服具体是什么风险，对方没有告知。

网友“宁姑娘”表示，平台官方客服也说她有“违规风险”，并称对应的优惠券会在次日补发。“我们需要的不是‘退款帮助’和优惠券，我们只希望手机能按补贴价正常发货”，她说。其他维权的用户也表示，“我们的诉求就是要么恢复订单按期发货，要么按618的价格把差价补给我们。同时也希望收到平台和商家的正式说明和道歉”。

平台回应

砍单是处罚 误伤可恢复

对于用户此次购机遭遇，真我realme品牌相关人员告诉红星新闻记者，经核实，该消费券活动由该平台官方发起，目前真我realme官方旗舰店暂时没有收到相关用户投诉，投诉中涉及的店并非官方旗舰店。

红星新闻记者也注意到，此次网友集中投诉的是一家名为“真我realme商城旗舰店”的第三方店铺。记者就关闭用户订单一事咨询该店客服时，客服称“是平台的事情，和店铺无关”。

红星新闻记者从该平台商家了解到，平台方和店铺方均拥有关闭订单的权限。以此类活动为例，会先由平台方判断消费券生效，订单才会交由店铺发货。平台对于此类活动的交易会有一轮订单风险的评估，比如防止恶意刷单等，该行为属于行业规范。

平台方面则回应红星新闻称，通过对朱先生的信息查证后，平台判定朱先生的账号骗取补贴，也就是俗称的“黄牛党”，违反了平台的购买规则，平台进行了砍单处罚。同时，该工作人员也表示，操作过程中可能会造成“误伤”，通过用户沟通或平台自查，发现是正常购买行为，可以按618约定的价格恢复订单。

律师解读

平台关闭订单并不能解除买卖合同

针对上述事件，四川纵目律师事务所律师王英占告诉红星新闻记者，根据《电子商务法》第四十九条规定，消费者提交订单后，即与经营者建立了买卖合同关系。该关系并不因平台对该订单的关闭而解除或终止，经营者依然有义务提供符合约定的商品或服务。

消费者领取了平台派发的优惠券，并根据说明使用。平台无权撤回或单方面取消。订单生成即视为经营者接受了平台的优惠券，认可了消费者已及时足额履行了付款义务。此时，平台取消优惠券也仅构成平台对经营者违约，消费者在这一过程中没有违约行为，也没有过错。

对于消费者来说，经营者依然有义务提供相应的商品或服务；对于经营者来说，在提供了相应的商品或服务后，其有权根据平台规则向平台兑换优惠券。

四川省消委会顾问律师、四川荣恩律师事务所律师高槐也引用了《电子商务法》第四十九条，并表达了相同观点：在双方合同已经成立的情况之下，平台不得拒绝提供服务。

北京炜衡（成都）律师事务所律师张志昭认为，交易平台并非该手机买卖合同的交易任何一方，其作为第三方无权解除他人的买卖合同。如果要解除该买卖合同，解除合同的主体应当是消费者或店铺。若交易平台基于保障网络交易安全的需要，必须要及时关闭交易订单，其也应当对交易存在安全的事实进行举证，且应当及时跟消费者进行解释说明。否则，平台应当根据消费者要求恢复订单。

新闻延伸

红星新闻记者 严丹 杨昕雨

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