“套娃式”收费、会员开通充值问题多!智能电视这些“槽点”你遇到过吗?
6月28日,江苏省消保委对外发布智能电视相关问题消费调查报告,报告指出智能电视存在会员收费花样多、页面形式繁杂、误导消费等问题。
此次江苏省消保委智能电视消费调查,以线上问卷调查、线下体验式调查和专家分析解读相结合的方式展开。线下体验式调查选取了市场占有率较高的10个智能电视品牌。调查发现,智能电视虽然普及率高,但用户体验感普遍不佳。
(资料图)
江苏省消费者权益保护委员会投诉部工作人员唐银梅介绍:“本次消费调查中‘套娃式’收费问题比较严重,具体的表现有开通了智能电视会员还要开通其他视频平台的会员,同一视频平台不同的端口也需要开通会员,还有比如投屏功能,投屏了还要开通会员。”
会员开通充值问题也比较多,主要体现在宣传页面涉嫌误导消费者,视频平台电视端观影受限等。其中,智能电视会员开通,在宣传方面往往以首月优惠、低价吸引消费者。
△消费者实拍:小米影视VIP连续包月价格显示图
唐银梅表示:“以小米影视VIP为例,它首月价格是15元,字样很大,但是次月连续包费的话,就会变成35元的字样,字体较小,消费者不容易发现,容易引起消费者的误解。”
△酷开电视会员协议有关服务内容告知不充分
调查还发现,智能电视操作复杂,对老年用户来说并不友好;还有会员协议内容冗长、告知不充分、协议存在单方设定、不公平等问题。
江苏省消保委建议相关部门出台行业标准,优化操作显示,完善会员协议,充分保障消费者的合法权益。
一图读懂江苏省消保委调查结果
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江苏广电融媒体新闻中心记者|董雯 韦少华
综合|江苏省消保委
来源: 江苏新闻
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