看电视遇到乱收费，操作还复杂？国家出手治理了！

8月21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监督管理总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等有关单位，在北京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。

会议要求今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，电视“套娃”收费现象得到明显改观。

这条会议新闻在网上一经发布，迅速吸引大量网友关注。许多网友纷纷跟评，表达自己对于整治电视行业乱象的强烈支持。

【资料图】

看来，电视收费混乱、操作复杂等情况已是当前电视行业的通病，这些问题显著降低了用户的使用体验，是大量电视用户的痛点所在，急需有关部门出台政策和有效措施解决。

一

其实，泺源君认为，拥有互联网技术和互联网海量视频资源加成的电视行业，本可以为用户带来绝佳的视听体验。况且，电视在我国普及程度相当高，现在只需两三千块钱，就能购买到知名品牌65英寸屏幕的智能电视，晚上看电视是很多家庭晚上休闲的首要选择。

但是，电视收费项目多、广告多、操作复杂等问题，给许多电视用户带来了困扰，特别是操作复杂的情况，对许多不善于操作智能电视的中老年用户十分不友好。

对于用户来说，自家的智能电视里，存在电视本身、影视APP、地方广电直播等多个操作界面，电视和机顶盒又往往由两个遥控器操控，这样复杂的操作让许多用户摸不着头脑。

“我该怎么退出去？”“怎么才能看电视台正常的节目？”“怎么按了遥控器不管用？”这些问题困扰着许多电视用户，只有会操作智能电视的亲朋好友，才能帮助他们摆脱收看电视时遇到的困境。

智能电视的“智能”，不应该体现在功能众多、操作复杂上，而应当强调用户体验，让消费者可以按自己的心意收看自己想看的直播内容或网络视频。

二

除了操作复杂之外，电视行业饱受广大用户诟病的，还有各式各样的收费项目。

许多知名电视厂商生产的智能电视，都有自己的影视内容平台，许多影视内容需要付费购买会员观看。此外，电视内的各类影视APP，其优质影视资源也大多需要付费购买会员才能观看。更何况，用户要想尽早关闭影视内容平台的广告，或者想以高清画质观看影视内容，也是只有通过付费成为会员才能拥有此类权益。

也就是说，用户不光要面对不同厂商的内容平台和用户界面，用户想要享受到丰富的影视资源、无广告的流畅体验，还会遇到不同厂商推荐充值的付费会员。这些会员账号之间并不通用，甚至同一账号的手机、电脑端会员无法在电视上使用，给许多付费会员用户带来了困扰。

其实，厂商在电视中提供收费内容无可厚非，部分直播和视频的版权是厂商从版权方斥巨资购买的，需要用户额外付费从而增加收入。

但是，各家厂商也应当多为用户考虑，多从用户体验出发，杜绝乱收费、超长广告等严重破坏用户体验的行为，让电视用户拥有清朗的电视界面、清晰合理的付费告知等应得的权益。

试想一下，一旦用户因为看电视消费体验不佳，改变使用习惯，用户必将转向使用电脑、手机、平板电脑等替代品观看影视作品，使电视行业内相关的电视厂商、电视台、广电公司、影视APP等多方收入减少，使电视行业走向衰落。

正如会议强调的那样，电视大屏具有意识形态属性、公共服务属性和技术产业属性。因此，有关部门大力推动解决电视收费项目多、广告多、操作复杂等问题，提升用户体验，从长远角度看来完全有利于电视行业健康发展，也有利于消费者满意地观看电视，享受因技术和文化进步而诞生的优秀影视文化产品。

综合：国家广播电视总局、新华社

来源： 山东省委政法委

关键词：