15年“京东”老用户 这次为何“寒心”？

杭州的徐先生说，自己是京东的老用户，十多年来看着平台做大做强，一直都很信任，可前不久购买的两张洗车券，让他有些寒心。

【1818黄金眼】15年“京东”老用户 说这次寒了心

徐先生：“我用京东有十五年了，我的京享值是超过全国94%的用户，从京东最开始的时候，那时候京东的网址叫www.360buy.com，我就用京东的，后来京东做大做强了，买了一个新的网址，就是www.jd.com，我是最早的一批用户，平时家里吃的油啊、米啊、面啊，包括所有家里用的东西，全部都是在京东购买的，我比较寒心，因为我这么多年一个用户，从一个不知名的小平台，我就一直默默地支持它，支持了这么多年，现在这个平台发展壮大了，就不考虑我们消费者的感受。”

【资料图】

让徐先生产生不满情绪的，是去年11月，他在京东养车官方旗舰店买的两张洗车券。

徐先生：“系统下面有推荐，推荐我购买，我点进去一看，又有优惠券，原价三十五的，我下单，九块九就可以了，等于是我购物多的奖励嘛，系统这样嘛，我感觉比较划算，然后我又看一下这个使用日期，也符合我的要求，也是准备年前洗个车嘛，然后回家过年嘛。”

徐先生说，1月12号，自己好不容易忙完工作，抽时间来到杭州三墩吉园街上这家京东养车店，想用洗车券洗车，却被店里告知，洗车券暂时不能用，只能现金消费。拨打京东客服电话，也只是让他等待专员回复，但他等了两天也没收到回复。

京东养车杭州西城博司店 李老板：“门店现在是因为洗车员工都回去了嘛，我们京东那边就把这个服务下掉了，1月5号我们门店就下线了，京东只是说，问我们门店，如果说来不及给顾客服务，那你肯定得下掉，不然到时候一堆顾客过来，你又服务不了，到时候顾客要投诉，所以说我们1月5号就给它下掉了。”

徐先生：“它（购物链接）上面目前写的是1月14号到2月5号，暂时无法预约洗车服务，现在是下不了单的嘛。”

徐先生介绍，购买洗车券必须要选择门店，他当时就选了西城博司店，两张券的有效期，一个到1月30号，另一个到2月9号，并没有说哪天不能用。门店的李老板说，他们这边系统下线以后，目前没办法核销洗车券，要等到春节以后，门店正常运营了才能使用。至于有效期的问题，他说后面即使过期了，也是可以操作的。

京东养车杭州西城博司店 李老板：“（可以）现金支付，因为这个我们外包给别人了，临时的兼职的他们来，我们通告1月5号就贴了嘛，上个月底就贴出去了，因为员工都回去了，你也知道，每个门店肯定都涨，不可能的，就是网上的一些服务，1月5号就下线了。”

记者：“通告是会员卡，也不是网上那个券啊。”

京东养车杭州西城博司店 李老板：“京东那个，我们不会专门写，因为线上下线掉了，就相当于我们门店用不了了。”

现场一番沟通，李老板打了个电话后，拍下了徐先生洗车券的照片，安排人员给他洗了车。徐先生说，以后还会继续使用京东，但他强调，主要是因为现在大平台就这几个，自己没得选，以后自己要理性消费，不会在上面买那么多东西了。

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