京东网购手机，到手竟是空盒？|天天观察

春节前，长春的刘先生通过京东商城网购了一部五千多元的手机。派件当天，由于比较着急，刘先生没有拆包查验就签收了。但当快递员离开后，刘先生发现这个本应装有手机的快递盒非常轻，晃动里面也没有声音，疑似是个空盒。

京东商城客户 刘先生：

(相关资料图)

11号中午下的单，在京东商城买了这个苹果13 256G的手机，白色的。等到13号早上送过来的时候，一次送过来五个包裹，其中有一个包裹是空的，当时我不知道这里边是什么，我就都给签收了。

据刘先生回忆，快递签收后他就逐个进行了核对。发现这个疑似空快递盒里应该是价值5699元的手机。虽然快递盒没有被打开，但无论是重量还是声音，都不像是装着一部手机的样子。

京东商城客户 刘先生：

这个手机在里边的话，重量大概是在240克左右，这个包裹我一直没有拆开，称了一下这个包装盒，一共才74克，摇晃的话里边也没有任何东西，很明显里边应该是空的。

发现问题后，刘先生第一时间联系了快递员和快递站，随后又通过京东商城客服热线进行了投诉。

京东商城客户 刘先生：

快递员亲口和我说，不知道里边是什么。我说这个是空快递，您还不知道吗？他说这个我们不清楚，因为他们经常送里边会有几张纸的文件啊，或者是有电话卡之类的东西。京东商城专员客服给我回的电话说，他们京东没有任何责任，客服专员说调监控了，也查了整个物流体系，说看到包装员把手机放在里边了。

以下为刘先生提供的电话录音

京东商城客户 刘先生：

你们出库的时候，这个东西不是需要上秤吗？

京东商城客服专员：

目前这边打包监控仓库的话，出库 称重这些都没有问题，打包人员是将手机放到这个包裹里面了的，先生。

京东商城客户 刘先生：

快递员也确实看见了，他说这个东西没有拆开过，就是打包的时候就是这样的，胶带啊或者是上边的贴啊、快递贴啊，都没有动过，那怎么可能就没有了呢。

客服专员表示具体情况正在进行核实，也建议刘先生通过报警或诉讼形式处理。而物流系统出仓、打包及发送包裹的监控视频，客服专员表示只能向公安机关提供。为了确认快递的重量，刘先生带着记者来到了一家超市。

而在商品参数显示，仅这部手机的净重就达到173克。为了保留证据，刘先生至今未拆开快递盒，上边的标签、胶带都完好无缺。根据刘先生提供的信息，记者也联系了京东商城客服专员。

京东商城客服专员：

空包核实成功的话，我们一般要么给客户补发，要么是建议客户退款。

记者：

会在哪些环节出现空包的情况？

京东商城客服专员：

空包情况下出现最多都是从仓库出库的时候，因为其他的话都会出现一个拆封的情况。

记者：

在快递站会出现吗？

京东商城客服专员：

快递站是不会出现的。

记者：

咱们这边是不是有包括出仓这块的视频啥的？

京东商城客服专员：

确实会有的，因为我们这边也是在帮您进行核实，仓库这边出库是正常的，他说。源头那边如果出现问题，我们是直接给客户赔偿的。

最后客服专员表示，目前还无法确定空包裹的责任归属，希望刘先生继续等待相关回复。

京东商城客服专员：

目前还是没有具体的认定责任方，是要等待专员明天给您回复才能确定。

对于刘先生遇到的问题，记者也向律师进行了咨询。

吉林诉帮律师事务所律师 张莹：

现在刘先生并没有将包裹拆封，所以他有第一手的证据，我们可以先对包裹外观进行确认，第一种方式是和邮寄一方、包括我们的快递公司三方到场，共同确认这个包裹是完好的，然后共同拆封，确认里边现有的状态；还有一种方式，我们也可以通过找公证处做证据提存的方式，通过视频、录像和公证的方式把它确定下来，刘先生需要进一步将这个案件推进，他无论是通过提起诉讼、去投诉、进行公证取证等等方式，这个问题是可以处理的，如果京东商城在期限内不能够去处理，那我建议刘先生拿起法律武器维护自己的权利。

记者发稿前，也接到刘先生打来的电话。

京东商城客户 刘先生：

刚才京东的客服给我回电话了，他说可以优先给我补偿一个手机，就是补发出来，然后我拒绝了，因为我觉得他们耽误我这么长时间，然后浪费了我这么多精力，我需要他们赔偿。手机是我送人的，客服问我有什么要求，他说他再和我协商，我说那我要求退一赔三，他说没有，我想再继续进行维权。

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