关于普通人网购维权有多难-我在拼多多购物维权的经历

过年期间，我在拼多多百亿补贴上购买了李宁的一条运动裤，虽然是为了过年穿买的，但是年前一直没有发货。临近过年，也能理解。也挺喜欢的，价格也合适，想了想，就没退。本来约定的发货时间是2月1日，也就是大年十一。初八各行各业开始正常上班以后，突然接到店铺的电话，说没货，让我自己主动申请退款。本来年前没给我发货，我就已经一肚子不爽了，现在居然理直气壮让我自己主动退货？何况又不是我的问题，这种情况，难道不应该主动赔偿一下，哪怕送个袜子之类的有点道歉的态度或者通过其他渠道购买以后发货吗？我就没同意。后来发现他们店铺还在出售同款的裤子，就是涨价了50块钱，但是50块钱有必要玩这些套路吗？我就更不想惯着这种没有信用的商家了。后来给我打电话让我自己退货我都是直接挂掉。我还投诉到了拼多多官方客服那里。

1月28号，重点来了，他给我发货了。结果31号物流突然显示签收！！！我就打快递电话，问了一下，结果发现快递不是我的。

我的物流显示

(资料图片仅供参考)

快递公司显示的实际物流信息

和快递小哥的沟通记录

当时我就气炸了。直接找他们客服。结果人家就是理直气壮，你退款就好了。

客服的无赖嘴脸

就此，我走上了漫漫的维权之路。

首先是找到了官方客服，虚假发货，涉及消费欺诈，要求退一赔三，并对店铺进行处罚，并告知我处罚结果。拼多多官方客服连个电话都没有，全程线上处理。只有一句话，无法支持诉求，但是可以补偿100元无门槛券。

但是没有解决我最核心的需求啊，处理商家啊，这种商家，不处罚，意义何在？

于是我又向拼多多官方申请了该店铺的营业资质。

并通过12315app，向临海市市场监督局进行了投诉。核心就两个诉求，一是要处罚商家，二是退一赔三。

高潮来了。

市监局的反馈信息

店铺资质有问题！于是我又通过12315电话，给新沂市的市监局投诉，但是没有商家名称，仅有地址，人家也查不到。好吧，这条线也断了。

然后我就去爱企查上去查相关法人和公司。得到了以下两个结果

两个经营异常，一个吊销。呵呵。

哦对了，另外一个法人胡的名下还有个广告公司。所以，我能得出一个大概的结论，这家店铺可能压根就没有营业资质。至于怎么过得拼多多的店铺审核，或者拼多多是怎么让这种店铺能够注册成为企业店铺。咱就不知道了

但是维权还得继续啊，我就又开始找拼多多官方客服，并把我现在查出来的所有信息全部告知。要求拼多多给我审查一下资质，拼多多终于开始给我打电话了，开局就是一句话，无法支持诉求，但是可以补偿一个25元的无门槛优惠券！！！

前边不是还100吗？[捂脸][捂脸][捂脸][捂脸]我也是醉了。

后来我又跟拼多多官方客服沟通了几次，就一个诉求，拼多多审核资质。有资质，就出示真实的资质，我自己去相关市监局投诉处理。没有资质，该处罚处罚，该下架下架，该扣保证金就扣保证金，该赔偿就赔偿。

拼多多官方客服永远都是一句话，无法支持诉求，但是可以补偿一个25元的无门槛优惠券。

然后我现在就卡在这里了，拼多多官方很明显就是包庇商家，要资质不给，要解决方案，不支持。人商家依旧好好的卖着货，嗯，这条裤子还赤裸裸的挂在那里卖着。

好像店铺就在拿着大喇叭告诉我，就知道你个萨比啥也干不了，维权的，你又不是第一个，也不会是最后一个。消费者？

给你面子叫你一声顾客，不给你面子，你不就是个等待被割的韭菜？

结束语

我现在依然还在想办法，但是说实话，毫无头绪。很大可能，最后自己默默的申请了退款，成为普通韭菜大军中的一员。我们离法治国家，信用社会的路途还有多远呢？拼多多包庇商家，商家肆无忌惮，又各种钻法律的空子，市监局也不会因为你这么点小事儿费力的非要找出这种祸害，或者说，只要达不到众怒的程度，没人会想办法给你处理。真要处理，那处理的太多了也处理不过来。

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