PayPal纠纷率居高不下？独立站卖家该如何降低客诉率？

PayPal是全球最大的国际电子支付钱包，用户群体庞大，遍布全球200多个国家和地区，拥有4.03亿活跃用户。PayPal是国外消费者首选的支付方式，同时也是国内跨境卖家首选的收款方式。

(资料图片)

但在使用PayPal时，独立站卖家也经常会遇到这样一个问题，那就是纠纷率过高，争议率超过4%会触发审核机制，而这就很容易导致卖家的账号被限制甚至直接被封。加上近几个月PayPal的大规模封号，降低客诉率就成为独立站卖家的工作重点。

引发纠纷的原因一般有3个，一个是物品没有收到，第二个就是未经授权的交易，第三个则是订单与描述不符，那么跨境卖家该如何应对呢？

联系途径

通常来说大多数消费者都是希望问题能够得到解决，所以在发现产品存在问题后，他们会第一时间联系卖家。但若是在网站无法找到联系方式，没有办法联系到卖家，他们自然就只能通过PayPal纠纷来处理这个问题。

所以在网站提供足够详细的联系信息是非常重要的，包括电话、电子邮箱以及其他一切可以联系上卖家的途径。

小贴士：在线聊天功能对于降低客诉率会有很大帮助，因为消费者能够非常方便的就联系到卖家，同时客服也能及时与消费者商议解决方案。如果卖家无法做到24小时在线，也可以设置自动回复。

总之，最重要的就是及时联系上有问题的消费者，并解决对方的问题，就能大幅降低客诉率。

未经授权的交易

未经授权的交易往往是因为欺诈而导致的，极少数是消费者自己忘记了。部分消费者会发现，他们其实并未购买产品，但网站这边却产生了订单。

面对这种情况，卖家可以选择在发货前与消费者联系确认，一方面可以减少此类纠纷事件的产生，另外一方面也能提升用户体验感。

产品与描述不符

产品描述是吸引消费者下单的关键性因素，虽然产品描述要足够吸引人，但也不可过于夸张。同时尽量多角度地去展示产品，让消费者对产品有一个全面的认知。

产品缺陷，虽然能够帮助消费者清晰的认知产品，但同时也有可能会劝退消费者。所以卖家需要谨慎考虑，要不要将缺陷在产品描述中标注出来。

页面中标注清晰的产品退换货政策，即便消费者对产品不满，也能降低消费者客诉的可能性。

我们独立站对接最新PayPal支付产品，卖家只需要填入PayPal账号即可使用。此外我们作为国内首个实现后台直接处理PayPal争议的独立站平台，卖家可以在我们后台直接联系产生争议的卖家，主动进行沟通并协商处理。

卖家可以收集一下近期产生客诉的原因，找到消费者不满的核心点。然后针对性地采取措施，这样会更加有效。

虽然卖家可以通过准备多个账号来降低短时间内产生的损失，但根本问题不解决的话，账号也只会陆续被封，所以卖家还是要采取更加有效的预防措施。

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