天天信息:《百诚往事》

前言：

本篇文章还有另外的两个名字，分别是《从魔鬼到天使》和《从“地狱到天堂》。在本文中我会以一个诚信通部门员工的视角来深度解析阿里巴巴的《百年诚信》文化。在此我并非是为了宣传阿里巴巴的企业文化，因为以阿里巴巴现在的社会知名度，根本不需要由我来替他做推广。当然我也不是想借此来宣扬我自己，因为让读者知道我是谁以及我过去经历过什么事情，对读者来讲也并不重要。我会在文中以最大的尺度来自曝其丑，自揭其短。我之所以这样做，就是为了想用自己的一颗赤诚之心来唤醒这个社会上相当一部分人的良知和本性。虽然我明知道这是一种近似于天方夜谭般的梦想，但在阿里巴巴的企业文化里就是有这种“很傻很天真”的愚公精神，和“此时此刻，非我莫属”的壮士情怀。

【资料图】

正文：

2008年我在上海入职了一家证券信息咨询公司，当时的工作内容是通过打陌call来开发新客户。在那家公司入职不到6个月的时间里，我就获得了一次全公司的月度销售冠军。但令所有同事都大跌眼镜的是我在入司大半年的时间里，居然连大盘都不会看。有一次客户问我现在大盘是多少点时，我居然跑去问团队经理。由此可以看出，我当时之所以能做到公司的销冠，靠的并非专业知识，而是误导销售的结果。虽然当年我所在的那家公司也算是信息资讯行业里的龙头企业，但在实际的经营过程中，说的和做的完全不是一回事。

由于当时我在丝毫不懂专业知识的情况下，都能做到公司的第一名，所以那段时间我在公司里成了公认的销售鬼才。而一旦遇到客户对我的服务不满意的时候，我就立马会展露出一副面目狰狞的样子，情绪激动的时候连最难听最恶毒的话都能说得出来。那些狠辣恶毒的语言足以给客户留下一辈子的心理阴影。那段时间很多客户把我生吞活剥了的心都有，以至于很长一段时间内，我在上海经常会收到一些莫名其妙的手机短信。其中有一条信息我现在还清晰的记得：“你小子现在还不知道我是做什么的，我能让你一辈子事事都不顺遂”。在上海这座全中国最繁华的大都市里，我却感觉处处都充满了阴森恐怖的气氛。如果不是后来从上海去了杭州，说不定自己早就被人丢进黄浦江喂鱼去了。

2009年的上海外滩

不过那段时期我在工作日之余的时间里最喜欢做的事情就是上网上看马总在各种场合演讲的视频，时间一长心里就萌生出了想去阿里巴巴工作的念头。想到就去干，这是我一贯的做事风格。2010年的7月份我终于给阿里巴巴投了求职简历，投递后没几天就接到了阿里人事部打来的电话，通知我一个礼拜之后去参加公司杭州的专场招聘会，于是一周之后我就按照约定的时间赶到了阿里巴巴的招聘现场。当时给我面试的是一位阿里中文站义乌市的城市经理，当时面试很顺利。最后那位城市经理告诉我三天之后去总部参加复试。

三天之后我又按时赶到了阿里的总部，给我复试的是一位中文站的浙江大区经理，人是个男的，但花名却叫：桂妈。记得当时他问我：“你以后想成为什么样的人”？我想都没想就直接说：“我的梦想是要成为马总那样的人”。没想到桂妈的脸色马上就严肃了起来。他稍微停顿了一会儿对我说：“想成为马总也不是不可以，但是年轻人不能好高骛远，前期必须要踏踏实实的从小事开始做起”。最后他对我说：“你先回去等”！在我起身离开的时候心里是非常忐忑的，但幸运的是没等几天的时间我就惊喜的收到了阿里人事部给我发来的入职通知书，阿里巴巴终于为我芝麻开门了！

阿里巴巴滨江总部

2010年8月18日我正式成为了阿里巴巴大家庭中的一员，并开始了为期40天的《百年诚信》岗前班，《百年诚信》简称《百诚》。现在我还清晰地记得《百诚》的使命是：让诚信的商人富起来！当时班上大概有60位同学，被分成了6个组。在小组竞选组长的环节，我被组员以全票通过的方式推选为小组的组长。

在我们为期四十天的培训里知识含量非常大，不过最核心的内容当属阿里巴巴的独门绝技”六脉神剑“以及从“六脉神剑”所延伸出的价值观考核方法。阿里巴巴的考核方法是价值观与业绩双重考核，即如果一名员工价值观没问题，但业绩不达标，在季度考核的时候公司通常会择宽处理。但如果员工的价值观考核不及格，那业绩再怎么出色公司也会给予淘汰处理。公司可以最大限度地包容员工在工作中的很多错误，但却丝毫不会容忍员工在工作中任何违背价值观的罪恶！

六脉神剑分别是指：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。而在这六条里面只有“诚信”是公司的高压线，在阿里只要是触碰了高压线那就等于是犯了天条，无论是谁都必须得离开公司。哪怕是因为一些看似不起眼的小事情，如：考试作弊、虚假报销、销售误导等公司也不会心慈手软。“经起于秋毫之末，挥之于泰山之本”，企业里任何重于泰山的大问题都是先从轻于毫毛一般的小问题渐渐发展起来的。阿里巴巴深谙此中道理，所以阿里的团队领导在实际执行价值观考核的过程中通常会冒着团队被解散，自己被降级的风险也要辞掉那些无视提醒，公然挑战高压线的员工。阿里的领导层这种为捍卫公司价值观而不惜壮士断腕和自我牺牲的烈士精神直接令我毛骨悚然、肃然起敬！孟子曰：“生我所欲也，义我所欲也，二者不可得兼，舍生而取义者也”。在阿里的那段短暂的工作经历中，使我充分理解了《孟子》这句话的深刻内涵！

记得在《百诚》的教材里记载了这样的一个故事：在阿里创业前期，据说当时的马总连500块钱的工资都发不出来。而有一位中供员工把中国供应商的会员产品成功地卖给了一位地产商。单从市场营销的角度来看那名员工无疑是一位营销天才，因为这相当于把梳子卖给了和尚。然而公司最后的处理方式却是把那位天才销售直接开除，然后第一时间把资金退还给了客户。当我听到这个故事时自己三观为之一震，因为此类的行为恰恰是自己在以往的工作中最乐此不疲且最喜欢跟人津津乐道的事情。在我遇见阿里之前的销售信念是：能把任何产品卖给任何人，这才是销售的最高境界。而社会上抱有这种信念的年轻人至今依然大有人在，这也是我为什么要来发表这篇文章的主要原因之一。因为阿里的《百诚》文化连我这种油盐不进、食谷不化的混世魔王都能被感化掉，我想在社会上其他的那些鬼魅魍魉就更不在话下了。如果国内的其他创业型企业前期都能把阿里的这套价值观考核体系引进自己的公司，那就会从源头上杜绝掉时下最令企业主们头疼的贪污腐败等问题。

在《百诚》培训刚开始的时候，我还经常会以过去的那种扭曲的职业价值观去影响其他组员们，我们组除我之外都是清一色应届毕业生，平均年龄比我小两到三岁。刚开始的时候他们还认为我的那套东西很实用，但随着课程的不断深入，大家就开始对我的那套理论渐渐的产生了排斥情绪。因为每天沉重的学习压力，那段时间我还动不动就对着组员们大呼小叫，直到在一次户外的商业实战中，我和小组成员们之间的矛盾才被激化到了极点。傍晚活动结束后，我们在西湖边做总结分享的时候，团队里有一多半的人终于把对我压抑已久的不满情绪喷泻而出。其中有位同学很大声地说：“我忍你很久了，实话告诉你吧”！另一位同学接着说：”你竞选组长的时候，说自己多厉害多厉害，全都是在吹牛”。接着又有人说：“你前几天在台上分享的那些你自己的成功案例，别人一听不就是假的吗”！等等等等。我一个80后的大哥被一帮90前后的小弟小妹们骂了个狗血喷头，开始的时候我还在声嘶力竭的反唇相击，但后来我只能直挺挺的矗在那里被大家怼的一句话都说不出来，自己从小到大都没那么狼狈过。会议结束之后组员们全都去了KTV，把我一个人撇在了西湖边，做人领导结果却把自己做成了孤家寡人。当时我一个人孤零零地站在西湖边上，想一头扎下的心都有。在那个素有人间天堂之称的西子湖畔，我却体验到了“地狱”的滋味！可见一个人的快乐与否，并非取决于外在的环境，更多的是在于内在的心境。也正是因为那件事，才使我有了生平第一次反躬自省、回光返照的举动。

当天晚上我一个人早早地回了员工酒店，一口气写下了一篇长达上千字的自我检讨书。因为当时我心里很清楚，如果今晚不写这封邮件，明天自己一定会被组员们赶下台，当不当组长倒无所谓，关键是自己在班里丢不起那个人啊。第二天一大早组员们果然在班主任的带领下组织了一场专门针对我的批斗大会，班主任开场就问：“邮件你们都收到了吗”？大家都低声地回答“收到了”。会议过程中依然有好几位同学毫不客气地指出了我身上存在的各种问题，最后正是那封检讨书的缘故，我才最终又以7票赞成2票反对的得票率又被重新选为组长，当时我的心里在暗自庆幸，心想自己总算是保住了自己在班上最后的一点颜面！

会议结束之后，我被班主任单独叫到了一个小会议室，他一坐下就很严肃地对我说：“不要高兴得太早，你的组员们虽然又都重新选择了你，但并不证明你真的还有资格再担任这个职务。他们毕竟还都是刚从学校里出来的大学生，一看到你的那封邮件后就马上又选择相信你了。但你反问问你自己是在诚心反省吗？还是只是为了保住自己那层所谓的面子。如果你现在不是《百诚》的学生，而是上岗的员工，恐怕早就已经被公司给清理掉了。下午的商业实战分享会，我希望你们组由你亲自登台，把这次活动的整个过程和总结一五一十地分享给班里的所有的同学，让大家都引以为戒”。当时我的心里马上就咯噔了一下，心想自己费了这么大的心思才在班上保住了自己仅存的一点尊严，让我上台去分享这不是成心把我往死路上逼吗？班主任看我在犹豫，马上就很严厉地对我说：“如果你做不到，到时候是怎么离开的自己都不知道”。逼于无奈，最后我只能硬着头皮答应了下来。

当天下午的商业实战分享会上，当轮到我们小组发言的时候，我鼓起勇气终于迈出了那关键性的一步。当我刚站在台上的时候，台下马上就欢呼了起来。同时我也发现自己小组里的那两名组员在台下却是一副幸灾乐祸的样子。我当时分享的主题是《在错误中成长》，十几分钟的分享时间里，我从头到尾都在叙述自己在本次活动中出现的各种错误，以及傍晚时分在西湖边所发生的一切。句句言辞恳切、声情并茂。同学们看我的表情都从开始时的嬉笑逐渐的变成了吃惊和意外，都好像重新认识了我一次一样。而在台下看我笑话的那两位同学在我分享结束后也给我送出了热烈的掌声和肯定。如果说在西湖边，小组成员们的行为只是从我身上扒掉了一层皮，那这次的上台分享是我连命都豁出去了。但正是通过那次扒皮抽筋、出死入生的炼狱之旅才使我拥有了一次浴火重生、破茧成蝶似的全新蜕变。隐藏在我心灵深处的那层虚伪狡猾且刚强难化的小我模式，在全体师生们那一双双严肃且犀利的目光注视下，早已是无所遁形，并开始层层脱落了，原来我一直在试图费尽心思所保护的“面子”恰恰是捆绑了自己多年的锁绳。当我敢于如实面对自己内心时，瞬间就有了一种前所未有的解脱感，一股莫名其妙的喜悦感也油然而生。事实证明同学们非但没有因此轻视和小看我，反而给予了我更多的肯定和赞美。直到那一刻我才真正地领悟了“诚信”的真谛，真正的诚信不是指不骗人，更是指不自欺。孟子曰：“夫大人者，言不必信，行不必果，惟义所在”。意思是一个人做人做事最重要的是不背叛自己的本心，不出卖自己的良知。当我走下讲台的那一刻才真正理解了班主任对我的良苦用心，一时间我终于活出了一个无比绽放的生命状态！

在《百诚》课堂的下半场的时间里我终于开始积极融入团队，帮助同学。不断带领团队伙伴们攻坚克难，克服了一个又一个的困难，战胜了一个又一个的挑战，真正担起了一个团队老大哥的责任和使命。同时也因为我在培训期间喷过鼻血，所以“血哥”这个令人亲切感十足的阿里花名也被同学们越叫越嗨，最后“血哥”这两个字深深的溶进了每一个《百诚》人的血液中去了！

以梦为马 不负韶华

“聚是一团火，散是满天星”.百诚培训结束后，同学们都要被分到各自所在的区域去工作了，离别前我们彼此之间都非常的依依不舍，班里有很多同学都排着队跟我合影。曾经和我吵得不可开交的那两位组里的同学，也都紧紧地握着我的手说：“血哥以后要常来总部看我们啊”！“血哥以后有时间一定要去我们老家那边去旅游啊”！百诚培训结束后的第二天，有一位同学突然在同学群里说了一句：“血哥用了这么短的时间就给我们带来了这么多的欢乐，真的令人钦佩啊”！结果一石激起千层浪，随后很多同学们都说了类似的话。最后同学们都用刷屏的方式给我送出了各种可爱和搞笑的表情包！那一刻我在屏幕前终于体验到了一种“天堂”般的快乐。由此后来我也终于感悟到了“天堂”和“地狱”的二元统一性。一个没有经历过“地狱”之苦的人是永远不会真正的理解“天堂”之乐的。同学们最后之所以对我的态度有了180度的改变，我想最根本原因只有一个，那就是在《百诚》文化潜移默化的熏陶下，我灵魂的底色已经发生了质的改变，外在的境遇只不过是我内心世界的投影而已。

在进入实际工作岗位后，我不再把市场营销作为自己唯一的工作重心，而是开始深耕产品服务，对于一个非科班出身的我来说这无疑是一种巨大的短板和挑战。但功夫不负有心人，在上岗不到一年的时间里我就意外地获得了公司“全国第一服务天使”的荣誉称号，那也是诚信通部门自成立以来的第一次评选活动。公司高层为了表彰我对部门所做出的突出贡献，专门为我制作了精美的天使海报，并张贴在了阿里总部园区几处最显眼的位置。当时我的获奖感言是：马总说过：“阿里巴巴可以不是一家互联网公司，但一定是一家服务型公司”。同时我可以不是一名万能的推销员，但我一定是一名全能的服务员。我们的服务不是为了客户的感激，但客户的感激往往会是因为我们的服务。希望下次评选，公司会出现更多的天使。阿里人一起加油！依托于阿里巴巴强大的企业文化和平台，我终于完成了一次从“魔鬼销售”到“服务天使”的华丽转型！

结语：

在离开阿里巴巴那种简单纯粹的职场环境后，我才发现自己在阿里所经历的那次蜕变之旅最多只能算是一次小学毕业。当在社会上遇到更大的对境和考验的时候，我依然会软弱和跌倒。直到十年后的今天，我都感觉距离那种至诚至善的圆满境地相去甚远。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。只要生命不息我就会精进不止，因为我清楚只有当自己离那究竟的真理更近一步的时候，才会有能量给予这个世界更多一分的爱，也才能照亮这个世界上更多一点的人！

随喜

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