全球观天下!没电话卡也没装支付宝,孩子还能为手游充值万余元?游戏方回应了
(相关资料图)
近年来,未成年人手游充值问题成为不少家长的困扰,泉州的陈女士就是其中之一。
未成年人充值手游 频繁选择“最高消费”
今年5月初,陈女士的丈夫突然收到一条扣款提醒,账单显示向广东欢太科技有限公司支出648元。
陈女士顺着这条扣款信息往前一查,发现从4月份开始,丈夫的支付账户上陆续有51笔转向该家公司的开支,金额更是高达18232元。
陈女士说,这款游戏的大手笔玩家正是自己未满8周岁的儿子。记者注意到,充值界面里该账号支付方式首推支付宝花呗。陈女士表示,正因为是花呗扣款没有短信提醒,他们之前都没能及时发现问题。
陈女士
可能最后花呗额度已经用完了,扣到储蓄卡,才有短信提醒。
陈女士感到奇怪的是,孩子用来玩游戏的是一部旧的OPPO手机,既没有电话卡也卸载了支付宝,连微信号也未登录。但没想到,在OPPO手机上下载的蛋仔派对,游戏登录可自行绑定OPPO机主账号,根本无需再进行游戏玩家的实名认证。由于支付密码和手机解锁密码一致,孩子便误打误撞地完成了数十次的付款。
网易客服中心:由系统逻辑判断身份
按照网易客服中心工作人员的说法,游戏目前上线了人脸识别系统,系统检查到用户疑似利用虚假身份的时候,会有信息弹出,要求用户进行扫脸。但人脸识别机制会在何时出现,他们也无法准确给出答复。
OPPO客服:为方便用户体验免去验证
针对陈女士小孩为何能顺利登录游戏账号一事,OPPO手机客服表示,因为担心频繁地验证,会影响机主的使用体验,因此OPPO机主在设备上登录游戏确实是直接绑定,也认定使用这个账号的是正常成年人。
OPPO手机客服人员
如果是在手机设置里面已经登录过的话,并且这个游戏是从软件商店下载的,是不需要再去验证的。
游戏平台方:需要家长监管 正在协商退款
对于陈女士的诉求,游戏平台方欢太公司的客服表示,核实账号是否为未成年人登录操作存在难度,同时家长也应负监管责任。
广东欢太科技有限公司客服人员
所有支付都是父母设置支付密码,只能通过这样行为去监管孩子的充值情况。
在陈女士看来,父母的监管固然有责任,但OPPO手机和游戏方的登录方式在对未成年玩家的监管上也存在很大漏洞。
在记者看来,游戏平台方既然有面向未成年人开放体验,就应当承担起相应监管的社会责任。然而实际上,一旦此类事件发生,家长们往往处于被动境遇。
孩子未满8周岁民事行为无效 退款却被打折
根据《民法典》规定,不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施其民事法律行为。因此,未满八周岁的未成年人不管充值多少金额都是属于无效的民事行为,可以要求退还。但陈女士的全额退款诉求却被游戏平台方打了折扣。
陈女士
说退7000元,相当于百分之四十,说他们核算的,也没说怎么核算的。我们不同意。
账单内数十笔游戏开支 竟是孩子随意充值
陈女士对此表示,接下去不排除走法律途径。无独有偶,从新疆来福州谋生的麦热姆一家也遭遇了同样的烦恼。
今年4月初,麦热姆突然发现自己的微信账号上出现了很多笔支出,都是为和平精英手机游戏充值,最少一笔是1元,最多一笔有648元。记者通过记录查询,发现她的账号早在去年12月就有过游戏消费,并在今年3月和4月消费频繁,目前游戏充值金额达到8600多元。
麦热姆告诉记者,手机里的游戏是11岁女儿苏比(化名)下载的,以为孩子只是玩一玩,根本想不到会花出去这么多钱。采访时,苏比袒露钱基本用于游戏皮肤购买,而支付密码是之前看到母亲操作时默默记下的,但她并不知道花了很多钱,现在也后悔了。
因审核需监护证明 目前退费还需补充资料
麦热姆说,她向腾讯游戏方进行了退费申请,但卡在了监护证明上,因为需要回新疆老家开具证明,路途遥远,经营小本买卖的他们实在耗不起。
腾讯客服:可用户口折叠页代替监护证明
记者注意到,孩子和父母都在同一本户口簿内,那么户籍上的信息是否也可以用作监护关系的证明呢?腾讯客服工作人员表示,可以提交户口折叠页信息。
根据客服人员的指引,记者帮助麦热姆将补充资料进行了上传,接下来就是等待退费申请的审核结果。
记者注意到,游戏虽然是实名认证,对未成年人账号的体验也有相应限制。
01 除节假日之外,在周五周六周日的晚上八点到九点,可以玩一个小时的游戏,其余时间会被强制下线;
02 充值方面都有相关的限制,实名认证都是需要输入相关信息,或者是不定期人脸识别;
03 提醒孩子监护人、家里大人要及时修改支付密码、手机密码,身份证件这些千万要保护好,不要让孩子随便知道。
随着电子产品的普及,类似事件已发生不少。记者认为,游戏平台方不能光想着“赚钱”,而将监管推给家长,守护未成年应该是社会共同责任,这点不可推脱。
此外,部分手机商家在方便用户体验的同时,也应该兼顾到未成年人的权益,通过技术手段设置守护屏障,这其实也能有效避免手机用户中家长们的损失。
《帮帮团》再次提醒广大家长,日常注意身份信息、手机和密码的管理,更要加强孩子消费观的培养和教育。
如何防住未成年人给手游消费,如果你有好的见解,也可以联系《帮帮团》,让我们一起守护未来。
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