怕了!常州、苏州、泰州、盐城发生多起 焦点讯息
在杭州余杭开手机店的刘女士反映,最近卖出了两部二手手机,寄到江苏后,买家说钱不够,退了回来。但她发现,其中一部苹果手机被掉包,变成了手机模型。
常州寄回杭州 “苹果”变成模型
刘女士:两台是二手的,价值是9299元。第二天到江苏常州以后,他说因为钱不够,拆开看过钱不够。 我说钱不够,你就退回来好了。
(资料图片)
刘女士介绍,售出的两部二手手机,一部华为,一部苹果,寄出去之前,还当着京东快递员的面进行了验机,确认两部手机都可以正常使用,整个过程都录了视频。之后买家把手机退了回来。
刘女士:5月21号收到以后,因为有业务员在现场的,我们就打开视频,看了一下,回来是个模型,有视频的。
记者:被掉包了?
刘女士:对被掉包。 然后现在京东的客服说不承认,当丢件处理,我说如果是丢件......
记者:丢件处理的话赔多少?
刘女士:75块9毛。然后他说我们跟老板商量过了,赔你1000块钱。
记者:掉包那个手机是价值多少呢?
刘女士:5899元。
记者:二手的?
刘女士:对。
记者:还这么值钱?
刘女士:是的。
记者:如果是新机多少钱,现在?
刘女士:新机当时都是9000多,如果不值钱他们也不掉包了。
手机从江苏寄回来,刘女士发现华为手机还是原来那一部,但苹果手机被掉包,变成了手机模型。刘女士说,自己之所以这么谨慎,是有原因的。
刘女士:京东我们已经有三单了,上个月京东刚刚赔了我们一台。我们有一台华为的Mate40 Pro,上一次江苏盐城那一单,被他们掉包了一台模型。
京东快递江苏常州站点 快递员:他(取件人)是主动加我微信,然后他说他过来拿我让他先付钱,他说这么贵的手机,他说要先看。然后他就在那边看了半天,他就把手机,我在快递柜那边,我得弄快递嘛,他就把它拿到那个,我们不是调了监控吗?然后他就把手机拿着,转了一圈,拿着手机打电话说,叫他朋友转5000块钱,钱不够。过一会儿,他手机包好了。他自己包的,全部包好了,然后他说他下午4点再拿。
刘女士:也就是说你疏忽了,没有检查,他看过以后你没有检查?
京东快递江苏常州站点 快递员:没检查,我没检查,当时他包好,叫我拿个袋子封一下。
江苏常州负责送刘女士这一单的快递员发来了监控录像,当时一名戴眼镜的中年男子一边打电话,一边走到了监控盲区,此时快递员正忙着操作快递柜的面板。十几秒后,男子回来了,手里还拿着一个纸箱子,蹲了下来。画面中,纸箱子上有两部手机,男子把自己的手机放进裤子口袋,开始动手把两部手机重新包裹起来。刘女士怀疑,男子把纸箱子拿回来之前,已经把其中的苹果手机用模型给调包了。
刘女士:如果说这个件整个件丢了,我没有保价,我承认,你赔我75块9毛我能接受。我想问一下,不是被你们员工掉包了。你说这个时候赔我75块9毛,你们这么大个公司,这么大个品牌,你觉得好意思说出来吗?
京东快递客服:理解你,女士,本单的话也给您上调金额了,1000元。
刘女士:不好意思,谢谢你这么大方。1000块我不接受,因为是你们的过错。
京东快递客服:理解了,不好意思女士。那方案不给您保留,不好意思。
记者也跟京东快递的客服进行了交流。
记者:他允许顾客脱离他的视线,把那个手机拿走,他又不重新验下货,这个是不是属于你们的疏忽?
京东快递客服:理解您,这个我们懂的。
记者:那按你们的规定应该怎么样的?
京东快递客服:理解,很抱歉。本单确实你所叙述的手机情况也属实,先生很抱歉,确实无法理赔到您的诉求金额,本单1000元方案的,先生。
刘女士:他们就一直说很抱歉。
记者:那关键是你们承不承认手机是被掉包了?
京东快递客服:属实属实,先生,属实。
刘女士:哦,承认的,他说承认的。
记者:属实嘛就赔咯?
京东快递客服:我给您方案1000块钱,赔付不了您这边商品价格。
刘女士:是吧,那你们是不是承认“耍流氓” 。
京东快递客服:属实,跟您说了,属实。
刘女士:那就属实“耍流氓” 嘛!
记者:你说这话是代表京东吗?
京东快递客服:很抱歉,因为我这边是总部的。
刘女士:总部代表京东是吗?就是代表京东。
京东快递客服:确实无法理赔到您的5899元。
刘女士:你们等于说就是这样,听见吧?
京东快递客服:理解您,很抱歉。
记者:那这个是你们京东的最终决定吗?
京东快递客服:本单的话我们总部也给您,回馈1000元的方案抱歉了。
记者在采访中了解到,像刘女士这样,把手机通过京东快递从杭州寄到江苏,之后手机被原路退回,却发现被掉包的情况,另外两家店也遇到了,其中就有在余杭开手机店的张先生。
“掉包”啥伎俩 仨老板琢磨
张先生:我也是被掉包。
记者:什么手机被掉包?
张先生:苹果14ProMax。
记者:卖给谁的?
张先生:卖给客户。
记者:哪里的?
张先生:江苏,也是江苏,泰州。
记者:哪个快递呢?
张先生:京东。
记者:也是京东?
张先生:对,但是客服说件一到就退掉了,就是说他已经退掉了,但是那边的人员在他们店里拆了,已经把这个包拆掉了。
记者:你怎么发现拆了?
张先生:有封条的。
记者:退回来,封条已经撕掉了?
张先生:对。
记者:那你这个跟京东客服交涉了吗?
张先生:交涉过了。
记者:他们不认可。
张先生:他们不认可,他就说没有拆过。
刘女士的弟弟也在杭州余杭开手机店,他和张先生都是听说记者要来采访,特意赶到了刘女士的店里。
刘女士的弟弟:我们那一单是全程保价,快递员收到货的时候,我们是先跟快递员联系,叫他保管好手机,不要离开自己的视线。打了三次电话,因为盐城我们已经很怕了,江苏栽了三次了,应该是,盐城是第二次,江苏苏州栽过一次,派送之前给他打电话,派送之后给他打电话,还是会被掉包。
刘女士的弟弟当场联系了给自己配送这一单的快递员。
京东快递江苏盐城站点 快递员:不管是派出所那边,有没有情况,这个件肯定是京东后期肯定会理赔的。
刘女士的弟弟:京东我知道肯定要给我理赔,因为我全程保价的。就是说你们现在这种,江苏这一块区域,我今年上半年三月份的时候,有一单是江苏常州,一万三的机器直接被快递员配送的时候 ,现场就直接拿走了。
京东快递江苏盐城站点 快递员:直接被偷掉了是吧?
刘女士的弟弟: 对啊,就现场被偷掉了,还有一单也是到你们盐城的。我们另外一家店到盐城的,也是直接被偷了。还有一单在盐城被调货了,两个手机发过去了,一个手机回来,另外一个手机成了模型。所以盐城你们这个盐城,我这个单子我都慌的。
京东快递江苏盐城站点 快递员:是一个团伙,不是同一个人。
刘女士姐弟听了快递员的说法,觉得自己已经找到了部分症结,但凡东西丢了或者被掉包了,反正公司会理赔,快递员也就不会特别上心。
刘女士:我觉得一家上市公司,不因为某个区域,坏了它这么大的平台。
记者:你们为什么都找京东发?
刘女士:因为我们货到付款,货到付款只有京东,京东的费用比较便宜。我们做生意,开个小店能赚多少钱。
三家手机店的老板都表示,他们已经联系不上买手机的人了。
刘女士的弟弟:联系不上。
记者:为什么联系不上?
刘女士的弟弟:他得手了就删掉了,把你拉黑了,他把账号拉黑了。
记者:什么账号?
刘女士的弟弟:就是微信账号,他就直接拉黑了。
记者:微信账号?
刘女士的弟弟:微信上买的嘛。
记者:微信上买,小程序吗?
刘女士的弟弟:不是小程序,货到付款。只要他把电话、姓名、地址给我, 然后把货给他,有京东代收钱就好了。
听起来,三家手机店老板的经营模式,有点类似于微商。
刘女士:就微信的好友,又不认识的人。
记者:哦,你们在微信朋友圈,先发广告,我要卖这个手机,出手一台不错的二手机,然后就有人跟你们联系,加你们微信。
刘女士:是的是的。
记者:三位都是这样的吗?
刘女士:差不多。
三家手机店的老板一碰头,总结出了掉包者的一些伎俩,比如留的手机号码,永远不会接听;地址也故意写得比较模糊,比如只写小区名,不写具体的单元楼和房号。
张先生:他不留详细地址,快递配送员给他打电话的时候,他不接,他就直接用另外一个手机号码来加他,然后到那个网点去拿这个手机,看了以后,他就直接退掉了。
三位老板总结之后认为,手机被掉包,京东快递方面有责任。俗话说,“三个臭皮匠,顶个诸葛亮”,他们想给京东快递一个建议,货到付款的手机一旦被掉包,由当事快递员赔偿,这样一来,哪个快递员还敢这么漫不经心?之后京东公关部回复称,他们对这个情况高度重视,目前警方已介入调查,他们将积极配合警方进行后续调查,确保事件得到妥善处理。
(来源:1818黄金眼 编辑:依依)
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