一周舆情监测:中国电信回应广东信号故障 焦点快播
又是新的一周啦,本周日是一年一度的父亲节,父爱如山,当父亲节遇上618,大家在疯狂剁手的同时,也别忘了给父亲准备一份小惊喜哦!另外,此前梅花数据编写了《梅花数据公关日历(6月)》包含围绕618购物节和父亲节的公关建议,欢迎读者查阅。接下来继续为大家回顾上周重点舆情事件:
中国电信回应广东信号故障;
(资料图)
腾讯QQ回应“QQ空间新版太难用”;
库克回应Vision Pro价格昂贵;
茶颜悦色回应顾客喝出镊子;
各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示:
舆情声量方面,上周的主要舆情当中,“中国电信事件”声量最高,监测期间共监测到舆情声量15984条,其次 “腾讯QQ事件”舆情声量为4274条,“苹果库克事件”舆情声量为1813条,“茶颜悦色事件”舆情声量为716条。
敏感度方面,“茶颜悦色事件”相关的敏感度最高,占比达86.59%。“中国电信事件”占比达72.74%, “腾讯QQ事件”占比达38.63%, “苹果库克事件”占比达9.10%。
|中国电信回应广东信号故障|(声量15984条,敏感度72.74%)
关键词:突发故障 通信行业
6月8日下午,广东电信网络出现重大故障,不少电信手机用户在社交媒体反映“手机没信号,无法连接移动网络,无法拨打电话和收发短信。”
同时,用电信手机拨打电信10000号提示无法连接网络,在手机中的服务状态显示不在服务区,已断开移动网络等。
当天下午16点11分,中国电信广东客服在微博发布声明:“因网络异常,影响部分移动用户接听电话,我们正在进行抢修,由此给您带来的不便,我们深表歉意,感谢您的理解和支持。”
17时54分,中国电信广东客服官方微博发布消息:经紧急抢修,自16时30分起,受影响用户的接听电话功能逐步恢复。对在此期间受到影响的客户表示真诚的歉意。
19时24分,广东电信官方再次发文表示,截至目前,受影响的移动用户接听语音业务已全面恢复,为给用户带来的不便再次深表歉意。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测,在6月5日-6月11日,此事件共监测相关舆情声量总计15984条,敏感度72.74%。
其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在客户端,客户端占比43.48%,微博占比21.61%,视频占比17.22%,网站占比10.84%,其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面,热词云图如下所示,其中“故障”“抢修”“深表歉意”“恢复”“不便”“受影响”“原因不明”“谅解”“赔偿”“息息相关”等词汇排名较前。
热搜方面,梅花数据统计此次中国电信事件的相关热搜,其中热搜热度总计4154.04万,上榜记录10次,上榜平台7家,持续时长18小时。
|腾讯QQ回应“QQ空间新版太难用”|(声量4274条,敏感度38.63%)
关键词:产品问题 互联网行业
据媒体报道,6月7日,2023高考首日,在杭州十四中考点,第一科语文科目考试还没有结束,一名男生就走出了考场。面对记者,男生喊话马化腾:“腾讯能不能把QQ空间改回老版,新版太难用了!”
当天下午,腾讯QQ在微博上回应考生喊话称,非常重视该考生的建议,会在考试结束后第一时间联系该考生。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测,在6月5日-6月11日,此事件共监测相关舆情声量总计4274条,敏感度38.63%。
其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在客户端,客户端占比48.13%,微博占比18.04%,视频占比12.14%,网站占比10.97%,其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面,热词云图如下所示,其中“考生”“难用”“考场”“老版”“高考”“记者采访”“加油”“建议”等词汇排名较前。
热搜方面,腾讯QQ事件相关热搜热度总计86.94万,上榜记录2次,上榜平台2家,持续时长6小时。
|库克回应Vision Pro价格昂贵|(声量1813条,敏感度9.1%)
关键词:价格问题 科技行业
北京时间 6 月 6 日凌晨,苹果方面举办了 WWDC 2023。苹果在此次WWDC大会上推出了旗下首款头显Vision Pro,售价高达3499美元(约合人民币24800元)。
发布之后,苹果 Vision Pro 引起了全球数码爱好者的广泛关注,不少人认为它可能会为苹果公司开启一个全新纪元,就如同多年之前的 iPhone 一样。但不可否认的是,昂贵的价格是普通消费者入手这款产品的最大阻碍之一。
苹果CEO蒂姆•库克最近在采访时回应Vision Pro价格昂贵问题称,苹果首款头显Vision Pro是目前最先进的电子设备,它今天就做了“明天的工程”,这是一个伟大的创意,需要一定的成本,但它很有价值,大家会根据财务状况做出选择。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测,在6月5日-6月11日,此事件共监测相关舆情声量总计1813条,敏感度9.1%。
其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在客户端,客户端占比54.77%,网站占比21.40%,微博占比10.54%,其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面,热词云图如下所示,其中“人工智能”“科技”“价格”“VR”“首款”“功能”“需求”等词汇排名较前。
|茶颜悦色回应顾客喝出镊子|(声量716条,敏感度86.59%)
关键词:食品安全问题 餐饮行业
近日,有网友发文称,在岳阳一茶颜悦色门店的饮料中喝出了一个金属镊子。
在其公布的一段视频中,面对顾客喝出异物的质疑,现场店员解释称,该镊子是用来夹茶叶的,可以重新做一杯,或者帮顾客退单。网友还表示,在讨论赔偿问题时,茶颜悦色工作人员一次次试探,不按照法规赔偿。
6月9日,记者联系涉事门店,工作人员表示,此事已经在处理了。茶颜悦色客服也表示,已经和当事顾客处理好此事。同日,当事顾客告诉记者,对方表示此事是不小心导致的,基本处理好了。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测,在6月5日-6月11日,此事件共监测相关舆情声量总计716条,敏感度86.59%。
其中信息来源分布图如下图所示,声量主要集中在客户端,客户端占比46.79%,微博占比15.92%,网站占比14.25%,视频占比12.43%,其他信息来源占比不超过10%。
声量热词方面,热词云图如下所示,其中“赔偿”“发文”“退单”“自查”“机构““庆幸”“投诉““异物”“试探”“食品安全”“立即整改”“道歉”等词汇排名较前。
热搜方面,茶颜悦色事件相关热搜热度总计429.08万,上榜记录1次,上榜平台1家,持续时长23小时。
本文数据来源:梅花数据整理搜集
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