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全球视点！海信售后要换主板六七百，客户自己25块修好，投诉视频惹火客户

2023-06-24 07:04:03  来源：充满元气的海星要坚强
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这下子海信出名了，但是出的不是美名。


(资料图)

事情起因是一位海信客户电视蓝屏了，然后打海信的电话售后上门查看，海星说是主板坏了，需要维修，费用六七百，女士觉得太贵了就支付了上门费，没有维修就回去了。

之后她在网上买了一个盘，做系统修复升级，把电视给修好了。就吐槽了一下，但是这个视频爆了。

海信觉得该女士的评论对厂家造成了不好的影响。就去投诉，导致这个视频下架投诉原因是，整体视频中没有提供真实产品购机时间和订单信息，也没有预约售后信息，作者仅靠单方讲故事的言论，煽动消费者情绪对我司品牌和产品进行抹黑和恶意诋毁，整个视频争议点为我司售后提供的维修贵，用户在短视频中宣传通过25,块钱自己修好电视，但从始至终未展现电视修好后画面，此部分内容信息虚假，并恶意抹黑和碰瓷我司品牌;事情发生后，我方一直使用官方抖音账号主动联系用户落实此问题，该用户已读未回复。

这下把这位女士给惹火了。晒出了具体的条形码以及自己维修以后的屏幕，这下子海信尴尬了，之后该厂家又查到了，该女士的个人隐私信息，发短信说，可以跟他合作或者赔偿一个新的电视机，但是视频发布者没有接受。


如果她有诉求，就是在评论区有相当情况的很多人让海信做好售后。

她家全是海信，但是海信这个做法挺让人伤心。

当然其中也有不同的声音，有专业的维修人员看出了问题。

她的电视都蓝光了背光灯老化了售后上门看问题后应该是和你说的全部问题修好多少钱，而你确把一个刷机问题搞好另外的背光问题确当没看见。视频显示电视背光灯条偏蓝收起，用户的电视图像的确偏蓝，属于背光组件老化，修这个故障相当于是修屏，的确要600多，或许是师傅没有跟用户说清楚吧，就是后面沟通确实还是有问题的。

希望海信也给一个答复。

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