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这位机场地勤,你做的好事藏不住了! 天天观速讯

2023-06-30 23:08:16  来源:真实创业故事

这是我们采访的第249位创业人物,创业即是人生,生命精彩待续…

傲慢与偏见,都是内心的惴惴不安!

这是我最近在自己的原创情感文中写下的一句话,这句话也让我想起了上个月刚刚发生的国泰航空毛毯门事件!


(相关资料图)

上个月,有网友在社交媒体爆料,香港国泰航空的乘务人员疑似在后舱嘲笑不会说英文的内地乘客,并口出“豪言”:不会用英语说毛毯的乘客,不配拥有毛毯......随后该网友发出录音证实该爆料引发网友热议,全网哗然!

事件不断发酵,引发国民思考,航空公司作为服务行业的重要代表,其用人及考核的标准到底是什么?在各行各业竞争如此之大的今天,竟然还存在这种“傲慢与偏见”的服务,确实令人非常不解!

因为热爱,所以无怨无悔!这是我在呼和浩特白塔机场,从一群热心、朴素、真诚的机场地勤人员身上看到的具有“同理心”的服务态度,他们给我留下了深刻印象。

尤其是呼和浩特白塔机场这位90后的机场地勤女孩-石红宇。她的工作主要是为旅客办理乘机手续、解决客票问题、办理行李托运以及随时应对其它特殊问题。

那天与我同行的伙伴就遇到客票证件问题,但在她不厌其烦为我们拨打电话反复沟通下,问题最终得以解决,顺利登机。

今天,「全球创业人物实录」要实名表扬这位地勤人员!

作为一名文字工作者,一定也是生活的观察者,而我也一直在思考,如何可以发现更多隐藏在我们生活中,那些被忽视的美好,同时也非常庆幸自己有能力可以去记录和传播这些人间温情。

与我同行的伙伴是名台胞,那天我们是要飞新加坡,中途会在上海转机,但在购买机票时,同行的伙伴用错了证件,导致他没办法领取从呼和浩特到上海的登机牌,必须要他自己联系相应的航空公司客服修改。同行的伙伴联系了客服,但一直收不到准确回复,可登记时间又在一点一点流失!

石红宇见状,二话没说,就主动拿起自己的手机,再次给航空公司客服人员致电,她耐心细致地讲述了事情的原委,并用类似的相关经验,与航空公司客服人员梳理解决方案,在她坚持不懈和高效的沟通中,最终问题得以解决。

同行的伙伴感慨说:什么是精细化服务?刚刚这位地勤人员的举动,就是很好的例证!

回国之后,我第一时间联系了石红宇,向她发出了采访邀请,她也不知道,我是一名自媒体人,而且我知道如果只是为了给她歌功颂德,她一定也会拒绝接受采访。

但我跟她说:采访不是目的,而是通过记录生活中这些真实故事,让全球的读者能够感受机场一线地勤人员,每天工作20小时的背后,这些背后的故事,会给大家带去很多的启示!

基于这样的初衷,石红宇才答应接受采访!采访中,在石红宇身上,我看到了人性最单纯的善!

有人说,人性最大的恶就是用自己有限的能力,最大程度的为难别人。

但我想说,人性的善更是没有边际,尤其那些单纯无求,只为给别人行方便的人,会因为帮助了别人而满怀成就感的人。

光鲜亮丽的背后,都是日夜兼程!

「全球创业人物实录」 :在机场工作,你觉得有什么特殊性?

石红宇:整体来说,就是大家看得到的作息不规律!每天早上,天还没亮我们就已经到岗开始工作,很多时候节假日也都没办法跟家人团聚,但也正是因为这样坚守岗位,才能帮助到更多人。

还有就是我觉得在民航业工作,包容性很强。因为会遇到形形色色的人,奇奇怪怪的事情,但不管什么事都不能影响自己,自己首先要学会的就是包容和自我调节。

「全球创业人物实录」 :那又是什么信念,让你一直坚守在一线的岗位?

石红宇:这个信念很简单,就是能帮助更多人,也是一种同理心!我总是会想,以后我的父母和家人老了,出门在外也能有人帮助他们的话,我心里也会很高兴。

「全球创业人物实录」 :这些年在机场一线工作,有见过哪些让自己特别感动的瞬间吗?

石红宇:感动的瞬间经常有。印象最深的是我刚来呼和浩特白塔机场的时候。

那时候,我的岗位主要处理行李超重,我的柜台和值班经理的柜台靠在一起,他忙不过来的时候,我就会帮着填单子,有一次遇到一个老奶奶,她不会填写资料,我就帮她填了。但很奇怪,填完资料,老奶奶什么也没说就走了,没想到过了一会儿,她带着女儿过来,给了我一个她从庙里求来护身符。

老奶奶说,因为我们这里的服务太好了,所以想把这个护身符送给我,这个护身符我后来一直带在身边,压在我的工作证件里,前段时间机场换证件,拿出来发现给压碎了,我还有些伤感!

老奶奶最让我感动的不是护身符,而是她对我们工作的认可,这种被人理解的感觉,太幸福了!

尤其在疫情期间,我们每天穿防护服,旅客就会关心我们穿这个防护服会不会太热,太辛苦?听到这样的话,我都差点要哭出来,因为有人理解,心里就特别感动。

「全球创业人物实录」 :以前香港有部电视剧叫《冲上云霄》,大家看完都感觉在机场工作很酷,很光鲜亮丽,实际你是什么体验呢?

石红宇:这个也是我想说的,上了大学之后我才知道,民航这个体系原来有这么多的分支。起初,我也一直以为只有在机场里能看到的那些工作人员。

在学校里学习后我才知道,一架飞机最终能够安全的起飞,把乘客送到安全地,这个过程其实非常复杂和不易,需要很多部门的标准流程,每一个环节,每一个部门,每一位工作人员的通力配合才能够去完成。

这些光鲜亮丽的背后,都是每一步的脚踏实地!

「全球创业人物实录」 :到目前为止,有没有遇到过自己没有办法处理的事情?

石红宇:不能处理的倒是没有。但有遇到过情绪特别激动的乘客,大部分都是发生在航班取消或是延误的时候。

这个时候,我觉得最重要的就是要有“同理心”的服务态度!

很多时候航班取消或是延误,都是客观不可控的情况,但我们也要理解乘客的心情,所以学会站在乘客的角度来沟通,很多时候对方也能理解。

「全球创业人物实录」 :你如何看待毛毯门事件?

石红宇:既然是服务行业,就一定要有包容度,不管是谁,不管在哪,对客户首要做的就是不能有分别心。

出生定义不了一个人,但价值观可以映射一个人!

石红宇还分享说,自己出生在普通人家,父母经营一家小超市,生意不景气的时候,父亲还单独出去开过出租车。虽然没有大富大贵,但从小跟在父母身边,他们的言传身教,让她懂得不管身处何时何地,内心都要充满爱,而父母数十年的诚信经营,也让她收获了一颗真诚的心。

我想,像这样的正能量,这样的价值观,永远值得被点赞刷屏!

就像近日,鲁A33632车主,在高速上行驶时,发现一块巨大的铁皮横在路中影响交通,确认车辆前后方安全之后,他打开双闪,将车停在路边安全区域,下车将大铁皮靠边挪走铺平后离去,引发全网点赞!

口述:石红宇 撰稿:江新月 编辑:艾米 监制:全球创业人物实录

文稿皆经当事人同意,欢迎全链接转发、全文真实原创,不得单独下载使用~

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