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太糟心!福州一市民在京东网购空调,被售后“放鸽子”

2023-08-18 22:01:38  来源:台海网

来源:海峡都市报


(资料图片)

福州一市民

京东新飞森上专卖店购买的空调

屡次出现故障

商家售后服务缓慢拖拉

要求上门维修

还被“放鸽子”

……

海都记者介入了解后

商家最终同意“退货退款”

近日,福州市民林先生通过智慧海都平台报料称,他在京东平台的新飞森上专卖店买了台空调,安装完大约10天就出现故障。经他多次反映,商家20多天后才安排师傅上门维修,可修好不到五天空调再次出现故障。

林先生提出换货

被商家以

“该商品已过退换周期,无法更换”

为由拒绝

市民:新买的空调老出故障要求上门维修被“放鸽子”

6月13日,林先生因空调老旧需要置换,在京东购物平台新飞森上专卖店为家中老人购置了一台价格为1133元的空调,24日左右空调安装完毕,没想到才用10天左右,空调就出现了故障。7月6日至7月28日,林先生持续不断地向客服反映空调摆叶无法关闭,商家虽回复会加紧安排,但迟迟不见维修工人上门。直至7月30日,才有师傅上门维修。

“维修后不到五天,空调又出现故障,一会不能使用,一会不制冷,一会风又很大,空调摆叶再次无法关闭。”林先生告诉记者,8月4日,他向店家再次反映问题,并要求更换一台同等价位的空调,被商家却以“该商品已过退换周期,无法更换”为由拒绝。

8月8日,客服告诉林先生维修师傅会上门检修,但迟迟不见人影。“9日我再次询问师傅上门的进度,店家却说师傅已上门。但发过来的维修照片却是7月30日的,如果要再次维修,需自己支付相关费用。”

根据林先生提供的售后记录,从8月4日至16日林先生催促商家安排师傅上门维修10次左右,但都没有结果。

8月初,因与商家沟通未果,林先生多次向京东客服反映,京东线上客服一直回复“会帮您催促纠纷专员回电”。林先生告诉记者,8月11日,京东专员联系物流上门取件,但并无安排师傅前来拆卸空调,便不了了之。

直至8月16日下午,空调售后问题依旧没有解决。林先生为此感到不解:“这个空调买来才一个月左右,期间因店家安排维修人员推延,导致商品超过退换周期,结果却要消费者为此买单。”

平台称商家同意“退货退款”

16日下午,记者在京东平台上向新飞森上专卖店的客服了解情况,该工作人员表示,如果有业务问题请提供相关订单号,使用下单账户咨询处理。

随后,记者联系了京东客服工作人员,该工作人员告诉记者,他们将会进一步联系商家对林先生空调订单的具体情况进行核实,预计在17日12时前给林先生回复。

16日下午6时左右

林先生告诉记者

京东工作人员已联系到他

京东工作人员表示

通过协商

商家同意以“退货退款”的方式解决该售后问题

京东和店家自行承担运费及拆机费用

律师:产品质量问题

消费者可要求商家更换、修理

北京德恒(福州)律师事务所姚瀚律师告诉记者,林先生向商家购买的空调多次出现故障,严重影响空调的使用,依据《消费者权益保护法》相关规定,其可以要求商家履行更换、修理的义务,空调质量严重不合格的,林先生可以要求退货。

此外,依据《部分商品修理更换退货责任规定》(以下简称《规定》)第十条规定,产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。《规定》第十一条还规定,在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按《规定》第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。消费者可依据以上规定,向商家提出要求,以维护自身合法权益。(N海都全媒体记者 周婉怡 林涓)

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