七天无理由退换货形同虚设？在淘宝退一件衣服到底有多难

注：本文由新知商业观察原创，未经许可，禁止转载。

网购衣服遇到不合适需要退换货，本是件稀松平常的事。但这件衣服如果是从淘宝买的，那恐怕就未必了。打开黑猫投诉平台，可以看到用户对在淘宝购买衣服后退货难的投诉层出不穷，退货遭遇也是五花八门、千奇百怪。

(资料图)

“七天无理由退换货”在多数电商平台都是消费者放心购买一件商品的心理底线，在淘宝这条铁律却未必有效。有消费者投诉在淘宝“元气玛特”门店购买的洛丽塔衣服，明明标注着支持七天无理由退款，可商家就是百般阻挠不给退。且淘宝对这条规则并无足够的管控能力，出了问题，消费者还要跑去其他平台投诉。

如果买到脏损衣服还不能退款，那就更惨了。有消费者投诉，在淘宝“千蓉旗舰店”购买了一件衣服，收到货后发现无吊牌、烂洞，且有浓重的异味，像是别人穿过的。让人哭笑不得的是，当消费者以此理由申请退款时，却被告知恰恰因为衣服有异味，所以不予退货。

商家为了不退货，也是死皮赖脸，想尽了各种办法。网友曝光，在“BDuck小黄鸭”淘宝店购买的羽绒服，页面标注为黑色，宣传视频及图片也是黑色，结果收到的衣服却货不对版，是紫红色。为了不退货，商家竟然“睁眼说瞎话”，硬说颜色一样，都是黑色。

与不退货相比，有些商家是支持退货的，然而这并非终点。据浙江电视台“1818黄金眼”节目报道，去年10月，张女士在一家名叫“JJ时尚高端女装”的淘宝店，花1507元购买了一件衣服，收到后因为尺寸不对向店铺申请了退款。退款可以，想不到竟要付999元的运费，相当于只能只能退回508元。后来张女士发现，该件商品月销量显示“1”，原来骗的就是自己。

有时就算消费者退款成功了，也未必是终点。今年初，成都的的一位消费者向黑猫平台投诉称，自己在淘宝购买了一套Nike运动服，收货后拿去实体店鉴定，店员表示衣服的货号无法查到，且质量做工也与正品不一样。该男子在与店铺沟通时对方也承认非正品，于是他申请退货，并且在平台举报了该店铺。后来这名消费者顺利收到退款，可同时收到的还有该店铺给他购买花圈的快递提醒。

退款难之外，不发货、假发货等现象在淘宝也愈发普遍。据大皖新闻报道，合肥李女士（化名）4月初从淘宝“依菲可可定制女装”店铺购买了一件女装。该商品标注“7天内发货”，可李女士两个月都未能收到货，一件衣服从春天等到了夏天，运单信息始终显示“运输中”。商家给出的理由是“召回重做”，可对应商品一直在销售之中。

数据显示，电商平台服装类目退货率一般在15%-25%左右，考虑到大小、款式、试衣效果等因素，这是一个合理区间，对应需求理应得到满足。但当一家电商平台，总是发生商家以各种理由拒绝为消费者正常退货退款，势必会对平台信誉造成持续负面影响，久而久之被消费者所抛弃。

关键词：