“双11”网购纠纷如何维权？

2025-11-17 08:15:45 来源：华商网-华商报

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(资料图片仅供参考)

每逢“双11”，预售、满减、秒杀、折扣各种优惠让人眼花缭乱。此刻的你也许还沉浸在“剁手”的快感中，翘首等待自己的“宝贝”送达。然而，网店商家良莠不齐，打开包裹才发现买到的东西质量有问题怎么办？别急，本期《法治周刊》用案例教大家网购纠纷如何维权。

>>典型案例

网购音响配件不齐 “自行处理”引发诉讼

周先生在某网络购物平台下单购买了一套音响设备，实付金额79元。收到货物后，周先生检验时发现，该套设备并不齐全，其中没有说明书、保修卡、充电线、音频线等相关配套产品。

周先生与该店铺客服联系，对方承诺会给周先生补发相关配套产品。两周后，周先生仍未收到补发的配套产品，便向该网络购物平台官方客服投诉。

平台查证后，官方客服向周先生退款79元，并标注“商品自行处理”。收到退款后，周先生未向商家寄还音响，也未支付货款，该商家将周先生诉至法院。

法院经审理后认为，商家作为出卖人应对其所售商品承担质量瑕疵担保义务，周先生在检验货物时发现产品不齐全，便按规定向其提出疑问。在商家迟迟未处理的情况下，按保护消费者权益相关规定向平台客服投诉，是其作为一名消费者应有的权利。

平台客服告知周先生“全额退款，商品自行处理”，周先生获得退款并不存在违约。

庭审中，该商家亦认可，退给周先生79元的实际退款人不是商家自己，而是平台客服。因此，法院认为，该商家要求周先生返还退款等一系列诉讼请求并无事实和法律依据，依法驳回了该商铺的全部诉请。

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