纵览帮办 - 新购荣耀手机频繁出现卡顿，消费者要求换新机遭售后拒绝

燕赵都市报纵览新闻记者 张培培

“花3000多元买的新手机，用了五六天就开始卡顿，升级系统后，隔几天故障再次出现，可售后却不给换新机。”近日，沧州泊头市的穆先生向记者反映了购买荣耀手机的遭遇。

(资料图片)

顾客：新买荣耀80pro频频出故障

据穆先生介绍，2月22日，他在泊头市交河镇荣耀专卖店购买了一台荣耀80Pro手机，内存为12+512G，花费3600元。“这款手机春节前刚上市，那时就开始关注了，可没想到这么贵的手机竟然刚买就出了问题。”说起手机，穆先生的语气颇显无奈。

“刚使用五六天就开始卡了，感觉比旧手机还慢。越用越卡，短视频刷多了就卡住，一直循环播放一个视频。”穆先生称，发生卡顿后，手机店员工帮其卸载了几款软件，手机恢复了正常。

可让他想不到的是，在之后使用过程中手机依然出现和之前一样的问题。

3月8日，穆先生第二次来到了手机销售店，店内员工帮其恢复出厂设置及更新系统后，手机再次恢复正常。然而，卡顿、闪屏现象在3月15日卷土重来。“这次更严重了，屏幕一闪一闪的，甚至死机。”穆先生称，手机店的老板表示从未没碰到过这种情况，需要把手机拿到售后中心检测。“老板说，如果手机有质量问题，售后会给换新的。”

售后：不符合换新机条件，只能保修

3月16日下午，穆先生和手机店老板一同来到了位于泊头市解放西路的荣耀授权服务中心。“售后说他们也没碰到过这种情况，但手机已过了15天换机时间，只能维修。可以换个新屏试试，但不一定保证能把故障修好。”穆先生称，售后的处理让他难以接受，只好把手机留在了荣耀授权服务中心。

“换了屏不一定修好，难道要换主板吗？换了主板再不好呢？手机除了屏幕和主板外也没有其他重要的部件了，这样质量的手机是怎么通过检测上市的？”穆先生气愤地说。“手机频繁出现同一故障应该是‘胎里带’的毛病，属于技术上的缺陷，荣耀技术人员应该把手机拿回去好好研究一下，改进技术。”穆先生称，为了修手机，自己来来回回跑了多次，耗费了大量的时间和精力，不想再继续修下去了，希望售后能帮他换一台没有故障的新手机。

就穆先生遇到的问题，3月22日，记者电话联系了泊头市解放西路的荣耀授权服务中心。一名自称是店长的常姓工作人员告诉记者，售后中心严格按照三包规定执行，以用户实时到有荣耀授权的售后中心为准。激活15天之内出现非人为硬件质量问题，可以换新机；超过15天的，出现硬件故障正常保修。“顾客到售后中心时，已超过换新机期限9天时间了，不符合换新机的条件，只能为他保修。而且手机并未检测出故障，系统升级后已恢复正常。”

关于手机出现卡顿、闪屏故障的起因，常店长表示，技术方面的问题自己并不清楚。

那么，穆先生为何发现故障后没有第一时间到荣耀授权的售后服务中心维修呢？对此，穆先生解释说：“不能发现一点儿小问题就找售后吧！当时卸载软件、更新系统后确实好了，而且我们离着售后服务中心有几十公里，很不方便。最主要的还是没想到新手机会坏。”

对于售后的处理，穆先生并不认可。“手机已经来来回回折腾了好几次了，也没从根本上解决问题，难不成要我每隔几天就去售后升级一下系统吗？”穆先生担心自己从此踏上漫长的“升级之旅”。

针对穆先生反映的问题，记者拨打了荣耀消费者服务热线，客服人员表示会把情况反映给相应部门，会有专门的负责人和记者联系。但截至发稿前，记者并未接到回复电话。

专卖店：愿自掏腰包为顾客换新机

作为荣耀手机的经销商，泊头市交河镇荣耀专卖店对消费者的诉求持何种态度？3月28日，记者电话联系上了泊头市交河镇荣耀专卖店的老板闫先生。

闫先生承认穆先生的手机是从他店里购买的，确实三次找到店里“维修”，也承认他们不太了解三包政策，未能及时提醒消费者到售后服务中心维修。“顾客发现问题找销售店是人之常情，我卖了二十年手机，从未碰到过升级好几次都解决不了的情况。”闫先生称，出现问题后他一直和荣耀厂家以及售后中心沟通，但厂家和售后中心的处理方案仍是已超过15天换新机期限，不能为顾客更换新手机。

对于荣耀售后的处理方案，闫先生表示很无奈。为了不让顾客受损，闫先生表示，作为销售店，店里愿意满足顾客的要求，自掏腰包为顾客换新机或退费。

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