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晨意帮忙丨网购热水器漏水,换新时发现网店空了,公司成失信人?京东:优先赔付

2023-08-19 13:09:40  来源:潇湘晨报

出于信任,衡阳的魏先生于2022年10月在京东App上的史密斯劳伦官方旗舰店花2600元买了两台热水器。使用不到一年,其中一台热水器出现了漏水问题。魏先生与客服约定换新机,之后又变成7折退款,但魏先生将热水器寄出后,他不仅没收到退款,还发现该店铺商品已全部下架。近日,魏先生通过今日头条“头条帮忙”长沙频道向潇湘晨报晨意帮忙记者反映此事。


(相关资料图)

8月17日,记者发现在京东App上已搜索不到该店铺。京东客服回应称,该店铺是商家自营的第三方门店,与平台是合作关系,平台会介入处理,与店家沟通并优先赔付。当天下午,京东客服联系上魏先生,表示已为其办理退款,将在两日内到账,退款金额为1299元。

△魏先生与店铺客服的聊天记录

买的热水器出问题,换新时发现店铺所有商品都下架了

2022年10月28日,魏先生在京东App上的史密斯劳伦官方旗舰店购买了两台热水器,用了优惠券后的价格是2600元。2023年7月28日,其中一台热水器出现了漏水问题。“距离购买的时间还不到一年。”之后,魏先生与该店客服在线联系反映了问题。

“一开始,客服说让我把热水器拆下来退货,给我返厂换一台机器。”在魏先生与客服的聊天记录中,记者看到,客服表示:“破损无所谓,机器能到就行。机器发出后给我快递单号。”魏先生称,自己将热水器寄过去后,客服又称“这个停产了的,可以为您办理7折退款”。

记者注意到,8月6日,魏先生寄过去的热水器已被签收。他告诉记者,十几天过去了,退款仍没有到自己账上。“我很信任京东的品牌,在上面买东西很方便,史密斯劳伦官方旗舰店卖的这款热水器有许多功能,我才会选择在这上面买的。”

不久前,魏先生发现,史密斯劳伦官方旗舰店下架了所有商品,页面显示“哎呀,店铺内没有商品呢”。8月17日,记者在京东App上搜索“史密斯劳伦官方旗舰店”,已搜索不到该店铺。魏先生为记者提供一份店铺营业执照,上面显示的企业名称为“中山市宝盛电器有限公司”。

△店铺内的物品空空如也

平台:店铺是商家自营的第三方门店,已为消费者优先赔付

8月17日,记者致电京东客服,工作人员表示“该店是商家自营的第三方门店,与我们是合作关系,我们会介入处理,与店家沟通并优先赔付,争取早日解决问题。”客服人员称,将在当晚6点前再次给到记者反馈。

记者通过企查查查询到中山市宝盛电器有限公司联系方式,尝试联系其法定代表人简磊。电话拨通后,一名女子表示“打错了”,随即挂断了电话。

记者注意到,中山市宝盛电器有限公司被列为失信被执行人,有被限制高消费记录、6条自身风险,其中4条司法风险,2条监管风险,曾因侵害商标权纠纷案由被起诉。

当天下午,京东客服给记者回电,称已和魏先生联系,退款将在这两天内到账。记者联系魏先生,“京东客服已经联系我了,说会从商家保证金内划款,然后给到我退款,包括之前的退换运费一起,退1299元。”

律师:遇到这种情况,消费者可以这样做

湖南金州律师事务所合伙人易旭律师表示,遇到这种情况,消费者可以这样做:

一是保留沟通记录:确保保存好与商家的沟通记录,包括聊天记录、电子邮件、退货寄送的凭证等,以备将来可能需要使用;二是联系京东客服:与京东客服保持联系并提供所有相关证据。他们应该会协助与商家沟通,促使退款进程得以继续;三是投诉商家:如果商家长时间不应答,可以在京东平台上投诉该商家。这可能会促使京东客服采取行动解决问题。

四是向消费者协会投诉:如果仍然无法解决问题,可以考虑向当地的消费者协会投诉;五是走法律途径:如果一切尝试都无效,可以采取法律途径,例如向法院提起诉讼;六是联系品牌方:可以尝试联系热水器品牌方,向他们反映问题,看是否能够得到进一步的支持和协助。

消费者还可以在社交媒体上分享自己的经历,或者向当地媒体曝光商家的不当行为,以引起更多关注,可能会促使商家做出回应。

潇湘晨报记者满延坤 实习生黄逸明

有困难向今日头条长沙频道找【头条帮忙】反馈,潇湘晨报记者会第一时间跟进解决。

【版权声明】:本文首发在【今日头条】,著作权归【潇湘晨报】所有

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