“少于100不能提现”被指霸王条款,比心回应“在讨论”
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第二期,从语音陪玩APP“比心”设提现高门槛,看平台规则里哪些“霸王条款”伤了用户心?
“这就是‘霸王条款’!”近日,有网友向南都记者反映称,其曾在比心APP通过游戏陪玩服务获得收入,但随着2022年6月,比心APP改版后“陪玩接单”功能的取消,以及平台所设“比心币收入少于100不能提现”的规定,他的游戏陪玩所得就只能“躺”在账户里了。
(资料图片)
对此,比心APP向南都记者表示,平台规则目前仍是如此,“此规则是基于反作弊、反黑产,提现人受益最大化的考虑。”而深圳市律师协会电子商务法律专业委员会委员罗飞认为,“该规则不合理地限制用户主要权利,在法律上无效,若平台以此为由拒绝提现,则属于违约行为。”
3月30日,南都记者通过某互联网投诉平台上搜索“比心提现”,发现了8000余条相关投诉。投诉数据显示,近1个月里就有33条关于比心币“少于100不能提现”的内容,包括“满百元且需以10的倍数”“被平台诱导将余额转为比心币,仅能在平台使用”等。
用户投诉截图
不少用户表示,“自己的比心币收入已沉多年,即使不算很多,也是辛辛苦苦挣来的钱,希望平台退还。”有用户称向客服反映该问题,并“打算注销账户”,对方却告知注销账户后钱包里的比心币将清零,少于100的比心币收入也会“打水漂”。另有投诉反映,尽管满100提现成功,但还会被“扣费”。一用户发帖称“提现了110元,扣11元”。
南都记者查看“比心币收入提现规则”了解到,比心币收入仅代表比心用户收到礼物打赏所获得的收入,比心币收入按照用户收到礼物打赏金额的80%发放。比心币收入少于100元不可提现,提现金额为10的倍数。例如,比心币收入112币,可提现110元;比心币收入90币,无法提现,再收入10币即可提现100元。
南都记者就平台规则询问比心客服,其表示,无论是以前陪玩的收入,还是现在打赏收入都需要按照规则,满100比心币才能提现。有两种方法可以提高收入,一是在私聊页面获得他人的打赏,二是申请成为电竞指导员接单。
据了解,比心APP原是游戏陪玩应用,2021年9月,由于存在多个账号利用低俗、软色情信息诱导未成年人参与陪玩、诱导玩家用户下单等问题,根据有关部门部署,对其予以下架。2022年6月,该平台APP改版后恢复上架,取消了所有“陪玩”相关的功能与选项。
据有关报道,这则“少于百元无法提现”的规定此前也曾遭到用户少于,去年9月,比心平台曾回应称“对于用户提出的提现难问题,公司内部正在加速解决中。”
对于提现规则争议,比心APP相关负责人向南都记者回应称,在2022年改版前就已有“少于100无法提现”的规则,此规则基于两方面考虑,一是反作弊、反黑产,为规避某些用户通过多账号多渠道充值,进行小额提现作弊,发生黑产现象;二是小额提现由于固定成本原因,不利于提现人受益最大化。
比心方面表示,关于“如何提现100比心币以内的收入”,公司内部在积极讨论,希望予以解决,用户反映的问题愿意积极审核处理。对于提现过程是否存在“高额手续费”的问题,比心方面称,扣费问题与具体用户使用APP期间综合收入相关。由于小额提现与大额提现成本动因一致(如代扣代缴服务费等),他们建议用户尽量减少小额提现。
从法律层面来讲,“收入少于100不能提现的规则”是否能认定为“霸王条款”?深圳市律师协会电子商务法律专业委员会委员罗飞向南都记者表示,这在法律上的效力存在两种可能,一是不属合同内容,二是约定无效,但不论哪种可能,最终均是该约定对用户不具有约束力。若平台以此为由拒绝提现,则属于违约行为,平台不仅应承担支付劳务报酬的义务,更应承担因此给用户造成的损失,该损失一般是利息损失。
北京盈科(重庆)律师事务所周建峰律师认为,就用户提现要求而言,若平台已知用户不存在违反网络服务协议其他条款的情况,应当配合用户的提现要求,完成提现审核流程,及时支付提现款项。
周建峰亦不认同比心APP设立提现规则的说法,在他看来,平台设定提现规则,首先要确保符合法律法规,其次,应该基于提现申请、审批支付流程上合法合理的监督管理,而不是设立提现的金额门槛。如,对于用户从事违法活动获得的打赏,平台可以基于审批程序进行限制,以避免成为用户实施违法行为的“沼泽地”。
从司法判例来看,据2020年广州互联网法院一则民事判决书显示,在类似情形下,该院判决阿里旗下大鱼号平台“余额大于等于100元才可申请提现”的条款无效。
【治理评价】
平台:比心APP
得分:40
·介入时效(15分)
理由:对于去年9月的质疑,平台回应“在加速解决中”,至今依然有不少用户就同一个问题进行投诉,相关争议持续发酵,平台未及时介入。接受记者采访时,比心称内部在积极讨论给予解决方法,如用户提供相关信息,愿意积极协助审核处理。
·处置力度(15分)
理由:平台设置了“比心币收入提现规则”,对用户提现予以说明解释,具有一定提示作用。针对存在争议的“比心币收入少于100不能提现”规则,平台已关注到但并未予以实质性的核实解决,致使用户投诉积压,质疑升级。
·处置成效(10分)
理由:平台未对争议内容进行公开解释,未修改提现规则。对于互联网平台上的用户投诉,平台予以反馈,但对于持续性争议未做更进一步正面引导。在回应南都记者时也没有提出较为详细及理想的解决方案。
出品:南都大数据研究院
网络内容生态治理研究中心
采写:研究员李雨佳 张雨亭
设计:尹洁琳 张博
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